耐克店长面试题目及答案.docxVIP

耐克店长面试题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.耐克店长在管理团队时，最重要的是（）（1分）

A.控制库存成本B.提升销售业绩C.营造良好的工作氛围D.严格执行公司规定

【答案】C

【解析】营造良好的工作氛围是提升团队凝聚力和工作效率的关键。

2.在耐克店内，如何处理顾客的投诉最有效？（）（1分）

A.立即道歉并更换商品B.找借口推卸责任C.耐心倾听并寻求解决方案D.上报公司等待指示

【答案】C

【解析】耐心倾听并寻求解决方案能够有效解决顾客问题，提升顾客满意度。

3.耐克店长在制定销售目标时，应考虑的主要因素是（）（1分）

A.竞争对手的销售情况B.店内员工的销售能力C.本地市场的消费水平D.公司的整体战略目标

【答案】D

【解析】公司整体战略目标是制定销售目标的主要依据。

4.耐克店内商品陈列的主要目的是（）（1分）

A.减少库存压力B.提升顾客购买欲望C.展示店长能力D.配合店内装饰

【答案】B

【解析】商品陈列的主要目的是提升顾客购买欲望。

5.耐克店长在招聘员工时应优先考虑（）（1分）

A.外貌条件B.销售经验C.服务意识D.学历背景

【答案】C

【解析】服务意识是提升顾客满意度的关键。

6.耐克店内促销活动的主要目的是（）（1分）

A.增加库存周转B.提升品牌影响力C.吸引顾客进店D.提高员工积极性

【答案】C

【解析】吸引顾客进店是促销活动的主要目的。

7.耐克店长在管理库存时应重点关注的指标是（）（1分）

A.库存周转率B.库存金额C.库存数量D.库存成本

【答案】A

【解析】库存周转率是衡量库存管理效率的重要指标。

8.耐克店内员工培训的主要内容包括（）（1分）

A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.以上都是

【答案】D

【解析】员工培训应包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等内容。

9.耐克店长在处理员工冲突时应遵循的原则是（）（1分）

A.公平公正B.私下解决C.强硬态度D.推卸责任

【答案】A

【解析】公平公正是处理员工冲突的基本原则。

10.耐克店内顾客满意度调查的主要目的是（）（1分）

A.了解顾客需求B.提升服务质量C.评估店长能力D.以上都是

【答案】D

【解析】顾客满意度调查的目的是了解顾客需求、提升服务质量、评估店长能力。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.耐克店长在管理团队时应关注哪些方面？（）（4分）

A.团队凝聚力B.销售业绩C.员工培训D.库存管理E.顾客满意度

【答案】A、B、C、E

【解析】耐克店长在管理团队时应关注团队凝聚力、销售业绩、员工培训和顾客满意度。

2.耐克店内商品陈列的基本原则有哪些？（）（4分）

A.醒目性B.展示性C.协调性D.实用性E.创意性

【答案】A、B、C、E

【解析】商品陈列的基本原则包括醒目性、展示性、协调性和创意性。

3.耐克店长在制定销售目标时应考虑哪些因素？（）（4分）

A.市场需求B.竞争对手C.员工能力D.公司战略E.本地经济

【答案】A、B、C、D、E

【解析】耐克店长在制定销售目标时应考虑市场需求、竞争对手、员工能力、公司战略和本地经济等因素。

4.耐克店内员工培训的主要内容有哪些？（）（4分）

A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.团队合作E.时间管理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】耐克店内员工培训的主要内容应包括产品知识、销售技巧、服务礼仪、团队合作和时间管理。

5.耐克店长在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？（）（4分）

A.耐心倾听B.公平公正C.积极解决D.及时反馈E.主动道歉

【答案】A、B、C、D、E

【解析】耐克店长在处理顾客投诉时应遵循耐心倾听、公平公正、积极解决、及时反馈和主动道歉的原则。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.耐克店长在管理团队时应注重______和______。

【答案】团队凝聚力；员工培训

2.耐克店内商品陈列的主要目的是______。

【答案】提升顾客购买欲望

3.耐克店长在制定销售目标时应考虑______和______。

【答案】公司战略；市场需求

4.耐克店内员工培训的主要内容应包括______和______。

【答案】服务礼仪；销售技巧

四、判断题（每题2分，共10分）

1.耐克店长在管理团队时应优先考虑员工的外貌条件。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】耐克店长在招聘员工时应优先考虑服务意识，而不是外貌条件。

2.耐克店内商品陈列的主要目的是减少库存压力。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】商品陈列的主要目的是提升顾客购买欲望，而不是减少库存压力。

3.耐克店长在制定销售目标时应考虑竞争对手的销售情况。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】耐克店长在制定销售目标时应考虑公司整体战略目标，而不是竞争对手的销售情况。

4.耐克店内员工培训的主要内容应包括产品知识和销