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项目沟通管理复习

一、知识要点

1.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及终进

行处置，以保证项目班子内部的信息畅通。

2.项H沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则

3.项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送

信息、接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。

4.影响项目沟通效果的囚素众多。包拈信息发送者、信息接收省、沟通环境、信息资源、

沟通方式、反馈与回应。

5.项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。

6.沟通方法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通

7.在项目的实施过程中.不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。

8.项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组织

或个人

9.对潜在风险的描述应包括对以卜四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的

可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。

10.发送者有贡任使信息清晰，没有歧义和完整，以使接收者能止确地接收。发送者也有贡

任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。

11.项目信息可使用多种方法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据

库、传真、电子邮件、声音邮件，以及电视会议。

12.沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双

向沟通。

13.执行报告一般应提供范围、进度、成本、质量等信息。许多执行报告也提供风险和采

购的信息。

14.项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡

量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。

15.甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。

16.学习系统一般需要执行以下几种功能：收集合适的信息、将信息以易于使用的形式保

存、将信息传播给合适的人群。

17.组织中团体的冲突通常有以下种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统

的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。

18.在项目的实施过程中，在以下方面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意

见和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。

19.团体间冲突的根源，一般来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的模糊、

直线与参谋之间的关系四个方面。

20.冲突因素具体分析，下面通过分析项目中人的利益、价值观、信息、权力、态度、动

机来了解冲突的来源，

21.冲突管理有回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。

22.处理冲突的技能包括了解自己处理冲突的风格，选择待处理的冲突，评估冲突当事人,

评估冲突源，进行最佳选择。

23.会议策划包括确定会议目标和与会人员，计划会议事项，找到可利用的资源，会议项

目的排练和实际运作.做会议宣传，以及会后评估会议成效。

24.在谈判过程中可能受到权限、语言、时间、个人冲突等限制条件

二、

1.项目当事人：是指项目的参与各方，他们一般是通过协议和合同联系一起共同参与

项目的。除当事人之外，还有一些利益受项目影响的，或对项目怀有直接或间接兴趣

的个人或团体，他们也可以被称为利益共享者。

2.正式沟通：是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关,

主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式

颁布的规章、手册、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要

而进行的正式接触。

3.非正式沟通：指正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈、

小道消息等，是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方

式。它的沟通对象、时间及内容等各