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数字化转型背景下FX公司售后服务管理的持续改进路径研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1行业背景

在信息技术飞速发展的当下，电信行业作为国家基础性、先导性产业，其重要性愈发凸显。随着5G、云计算、大数据、物联网等前沿技术的广泛应用，电信行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模持续扩张，业务种类日益丰富。然而，繁荣的背后也隐藏着激烈的竞争，各大运营商为争夺市场份额，纷纷在网络建设、技术创新、业务拓展等方面加大投入，竞争态势愈发白热化。

在这样的竞争环境下，售后服务逐渐成为电信企业脱颖而出的关键因素。优质的售后服务不仅能够及时解决客户在使用电信产品过程中遇到的问题，提升客户的使用体验