临床科室的科学管理.pptxVIP

科室的科学管理首都医科大学第十一临床学院教授博士研究生导师北京三博脑科医院医疗院长首席专家王保国

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。1另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。2该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。3结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。4这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？5店主说：不。6这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？7店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。8一个小故事

老板离开大家什么都不是的那个人

管理者的职能01计划02协调03指挥04组织05控制06

不知道为什么干/如何干/干什么自己干/下属没事干自己干/下属跟着干自己不干/下属干自己不干/下属玩命干只要活着超1不用活着您是几流的管理者

0102030405必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题；01结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划）02资源整合04思维综合，制定方案03推动事业发展05管理者的主要职责

世界管理的流变1911年1933年1958年1972年2002年科学管理阶段行为管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段

科学管理阶段对事不对人：定岗、定编、定员行为管理阶段既对事，又对人：情感投入管理科学阶段精细、量化管理：ISO9000、目标责任制文化管理阶段团队、文化建设整合创新管理阶段整合全世界信息、知识、案例，创新发展各管理阶段的内容差异

0170年代——财力时代0280年代——财胆时代0390年代——财资时代0421世纪——财智时代：重规律、重知识、重战略中国三十年来管理的流变

患者（消费者）02工作人员03医院平台01医院的服务结构

是离开他们消费者我们将不存在的那些人

医疗质量管理体系患者计划组织导向控制计划计划组织组织导向导向控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理

合理选择患者准入制度工作人员药物设备操作技术操作规程岗位责任工作流程临床路径后勤支持疗效判定出院标准医患交流病历标准医院文化痊愈或合理转归合格病历社会效益监督体系经济效益合理收费临床医疗运作体系患者

医疗质量的主要体现”010203040506070809及时尽早的诊断合理有效的治疗良好或能够被接收的转归患者和家属的附加收获心理伴发疾病知识社会详尽真实的病案和记录

保证医疗质量的主要因素合格的医疗条件合适的服务对象取得合法执照和继续教育证书合理的监督检查系统严格的、及时更新的技术规范（路径）合格的服务人员技术能力强、医德好

01科室管理者是一线管理者和指挥者02行业专家03学习管理学知识04MBA(masterofbusinessadministration):工商管理硕士05EMBA(executiveMBA)：高级工商管理06公共卫生管理培训如何做好科室管理者？

复合型人才：01即知识结构合理（专业能力，管理能力）。02形象（风度和风格）：03敬业苦干，即干实事；04开拓进取，即想大事，视野开阔，05有创造力，注意发展，有竞争意识，06以身作则，冒险在前。07科室管理者的素质

熟知上层的发展战略01近期计划02远期战略03制定本层发展规划04年度目标05远期目标06使下属人人皆知07如何做好科室管理者？

定位的目标成为第一01如果不是第一,就寻找一个第一02第一位置03第一事件04第一说法05竞争优势06我们拥有什么资源07别人有没有08是不是更好09

如何做好科室管理者？理顺管理层次宝塔式扁平式

确定各层管理目标01建章立制02法律法规03劳动纪律04岗位责任05操作规程：及时更新06监督检查参数和制度07如何做好科室管理者？

01关心人比关心制度为重！02人的需求层次如何做好科室管理者？

管理的理想状态满足员工不同层次人的需求！文化人精神社会人面子经济人温饱安全人的需求

个人健康、成就和收入的改善。继续教育，提高智力和创造力。人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。精神鼓励，给足面子。关心人的主要内容

01尊重员工02尊重员工是人力资源管理的立足之本03尊重员工首先是尊重员工的言行04尊重员工其次是尊重员工的价值观05每位员工充满兴趣06不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工07让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位善待员工四要素

0102030405不要随意评价员工不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突期望员工对待你的方式对待员工人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。善待员工四要素

变“个人”英雄主义为“集体”英