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IT总监面试题(某大型央企)试题集精析

面试问答题（共20题）

第一题

您在过往的经历中，曾负责过或参与过大型IT项目（例如系统升级、平台迁移、大数据项目等）。请结合您的一次亲身经历，详细阐述您在项目过程中如何识别和管理项目风险，并举例说明您是如何解决一个重大的项目风险，最终如何确保项目顺利完成。

答案：

为了回答这个问题，我会按照STAR原则（Situation,Task,Action,Result）来组织我的答案，并结合我过往在大型企业参与ERP系统升级项目的经历来具体说明。

Situation(情境):

我曾服务于一家大型制造企业，该公司为了提升运营效率和数据化管理能力，决定对原有的ERP系统进行全面的升级。该项目涉及的业务范围广，用户数量多，对企业的正常运营影响较大，且需要在预定的timelines内完成。因此，项目风险较高。

Task(任务):

作为项目组的IT顾问，我的任务是确保ERP系统升级项目的成功实施，其中关键部分之一就是识别、评估、管理和解决项目过程中出现的各种风险，确保项目目标的达成。

Action(行动):

风险识别：

初步识别：项目启动初期，我与项目团队一起进行了详细的需求调研和现状分析，通过访谈关键用户、梳理业务流程、审查现有系统文档等方式，初步识别出可能影响项目的风险，例如：用户抵触升级、数据迁移错误、系统兼容性问题、项目进度滞后、预算超支等。

风险分解：对识别出的风险进行了分解，将其分解为更具体的子风险。例如，“用户抵触升级”可以分解为“对新系统不了解”、“担心操作复杂”、“担心工作岗位被取代”等。

风险库建立：将所有识别出的风险及其子风险记录在风险库中，并进行分类和初步评估。

风险评估：

可能性评估：邀请项目团队成员、关键用户和相关业务部门领导，对每个风险发生的可能性进行评估，采用定性方法（例如：高、中、低）或定量方法（例如：百分比）进行打分。

影响程度评估：对每个风险发生后可能对项目造成的负面影响进行评估，同样采用定性或定量方法进行打分。

风险优先级排序：根据风险的可能性和影响程度，对风险进行优先级排序，确定重点关注和管理的高风险。

风险应对计划制定：

风险规避：对于一些高风险，考虑通过改变项目方案或采用替代方案来规避风险。例如，针对“数据迁移错误”的风险，我们决定采用分批次迁移数据的方法，并对每批次数据进行严格测试，以降低错误率。

风险转移：对于一些无法规避或不想承担的风险，考虑通过外包、购买保险等方式转移风险。在本项目中，我们没有采取这种方法。

风险减轻：对于一些难以规避或转移的风险，通过制定相应措施来减轻其发生的可能性或降低其影响程度。例如，针对“用户抵触升级”的风险，我们制定了详细的用户培训计划，包括线上培训、线下培训、操作手册、视频教程等，并设立了专门的用户支持团队，及时解答用户疑问。

风险接受：对于一些低风险，可以接受其存在，并制定应急预案。例如，对于“项目进度滞后”的风险，我们制定了预留一定的缓冲时间。

风险监控与应对：

定期风险评审：在项目执行过程中，定期召开风险评审会议，对风险库进行更新，识别新的风险，评估已有风险的变化，并调整应对计划。

风险监控：对高优先级风险进行密切监控，跟踪其状态变化，并及时采取措施。

危机管理：如果风险发生，立即启动相应的应对计划，并采取必要的危机管理措施，以最小化损失。

举例说明解决重大项目风险：

在项目实施过程中，我们遇到了一个重大的系统兼容性问题。由于新旧系统之间存在着较大的技术差异，导致新系统在某些特定功能上无法与旧系统兼容，这将严重影响项目的整体进度和最终效果。

针对这个风险，我带领技术团队采取了以下措施：

深入分析：首先，我们对新旧系统的技术架构进行了深入分析，找到了导致兼容性问题的根本原因。

技术攻关：然后，我们组织技术团队进行技术攻关，尝试了多种解决方案，包括代码修改、接口调整、中间件使用等。

与厂商合作：由于问题较为复杂，我们积极与ERP系统供应商的技术团队合作，寻求他们的技术支持。

制定替代方案：在与厂商合作的同时，我们也积极制定替代方案，以确保项目能够按时交付。

测试验证：对最终解决方案进行了严格的测试验证，确保其稳定性和可靠性。

通过以上措施，我们成功解决了系统兼容性问题，并最终确保了项目的顺利完成，企业在升级后的ERP系统成功运行，业务效率得到显著提升。

Result(结果):

通过有效的风险管理，我们成功应对了项目过程中的各种风险，包括上述的重大系统兼容性问题，最终在预定时间范围内完成了ERP系统升级项目，并顺利通过了用户验收。项目的成功实施不仅提升了企业的运营效率和数据化管理能力，也为企业带来了显著的经济效益。同时，通过此次项目，我们也积累了丰富的风险管理经验，并建