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客服上六个月个人工作总结与客服上六个月工作总结汇编
客服上六个月个人工作总结
篇一：
在企业领导及各部室支持下，客户服务部很好完毕了上六个月各项工作，获得了一定成绩。回忆六个月来工作，我们重要做了如下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重地位，它不仅事关商场企业自身经济效益和发展，也影响到商场职能作用发挥及社会效益实现，对保障社会稳定和人民安居乐业发挥着积极作用。为此我们在商场管理中，本着各自工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。伴随企业精细微管理深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓贯彻，保证了数据真实性、一致性、对性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级企业规定。
二、工作原则化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、精确、合理原则，狠抓商场和防灾防损质量提高，工作讲究高原则严规定。首先从抓第一现场查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照迅速赔付流程，为客户提供力所能及以便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不停提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，深入提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查措施、冬季防火防爆安全检查措施，一直做到提前把握，提前介入，增强了防备风险能力，收到了良好社会效果。我们狠抓商场管理，加紧商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实既有效降赔，很好完毕了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要作用。作为客户服务部来说，服务好坏直接关系到企业发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。例如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到服务；能一次办好业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时电话告知保户前来领款。六个月来我们不停改善工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责完毕了工作。
流火七月，频频攀升气温，象征着我们人保企业各项工作水平，正在发生着一每天变化和提高，令人欣喜、振奋。是，成就代表过去，辉煌铸就未来。此后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为保证全年目顺利完毕而努力奋斗。衷心祝愿我们人保事业蒸蒸日上，企业大而富强。
篇二：
在这过去六个月里，我在企业领导和同事关怀协助下，顺利完毕了本职工作，现对上六个月工作做一种总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待重要职责。接待人员是展现企业形象第一人，一言一行都代表着企业，是联络小区住户窗口。
在工作中，我严格按照企业规定，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼接听和转接电话，仔细认真处理平常事务，耐心听取业主反应问题、需要处理困难，细心解答并详细记录，在安排人员上门服务。每月月末，未来电记录汇总，上六个月共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主所有征询来电，我们都予以满意答复;业主报修问题，通过我们及时联络，根据报修内容不一样积极进行派工，争取在最短时间内将问题处理。同步，根据报修完毕状况及时进行上门回访或电话回访。业主投诉，已上报有关部门协调处理。
通过这些平凡平常工作，使我工作水平有了明显提高，受到了小区业主及领导一致好评，也塑造了我们物业人新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成文献材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰，检索以便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致整理完毕。实现规范化管理，同步制定完善资料保密制度。定期检查档案状况，改动或缺乏及时完善。上六个月共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用收缴工作
鉴于物业管理是一种高投资、高成本、低回报服务行业。要保证工作持续正常进行，必须做好各项费用收缴工作，并保证准时足额收缴。上六个月共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
六个月来，通过努力学习和不停积累，思想认识上还是工作能力上均有了较大进步，已具有了客服中心工作经验，可以比较从容地处理平常工作中出现各类问题，在组织管理能力、综合
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