台球俱乐部散客接待规定.pptx

台球俱乐部散客接待规定

汇报人：XXX（职务/职称）

日期：2025年XX月XX日

前台接待服务标准

场地预约管理制度

收费标准与支付方式

设备使用管理规定

安全管理制度

环境卫生保持要求

顾客行为规范

目录

会员服务专项规定

投诉处理流程

值班人员职责

营销推广规范

员工培训要求

财务管理规定

附则与执行说明

目录

前台接待服务标准

01

散客到店接待流程

主动迎宾问候

开台登记流程

需求确认与介绍

前台人员需在客人进店3秒内起身微笑问候，使用标准话术您好，欢迎光临XX台球俱乐部，同时保持1.2米社交距离做出引导手势。

询问请问是几位玩球，根据人数推荐合适球台；首次到店客人需简明介绍球