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物业保安员培训内容

工作态度

1.服从领导一一不折K扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力的解决困难。

5、勤勉高效一一发扬勤奋踏实日勺精神，优质高效地完毕所肩负日勺工作。

服务态度

1.礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语,

“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观一一以乐观的态度接待客户。

3.友善一一“微笑”是体现友善最合适的体现方式，因此应以微笑来迎接客户及

与同事相处。

4.热情一一尽量为同事和客户提供以便，热情服务。

5.耐心一一对客户的规定应认真、耐心地聆听，声尽量在不违背我司规定的前提

下办理。

6、平等视同仁地看待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁，按规定规定着装。

2、任何时候，在工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋。

行为举止

1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己

方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3,站立的对的姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体（重落在双脚上），肩

平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）

5.进入级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得批准后方

可入内；若进去时门是关住日勺，出来时则应随手将门轻轻带。

6.进出办公室、电梯时，应积极前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的

客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出H勺询问、疑难、规定、意见，要耐心倾听，在不违背保

密制度日勺原则下，有问必答并做到回答精确对（自己无把握回答的应婉转地表达

歉意，联系有关人员予以解答，或留下文字记录，限时予以答复）

接听电话

1.所有来电，务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说“您好,***（单位）！”，语调平和°

3.通话时，尽量不使用免提键。

4.必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5.通话完毕后应说“再会”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不适宜过长。

如何解决投诉

1.认真听取意见

2.保持冷静

3.表达同情

4.予以关怀

5.不转移目的

6.记录要点

7、把将要采用口勺措施告诉业主并征得业主日勺批准

8、把解决问题所需要日勺时间告诉业主

保安部任务

保安部是公安、消防部门在社区进行治安防备、消防安全的重要辅助力量.保安

部重要任务是贯彻各项治安、消防制度，维护社区秩序，及时发现和打击违法犯

罪分子的活动，保护社区设施及辖区内顾客的财产安全。保安部必须坚决执行

“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行如下责：

1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护社区范畴内治安秩

序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡逻、进出货

品检查等治安防备工作。

3、严格消防管理，贯彻消防责任制，及时消除火险隐患。

4.积极配合公安机关打击社区内及周边发生H勺违法犯罪活动。

5.负责对社区各顾客治安、消防工作的宣传、指引和监督。

岗位责

（一）保安部经理岗位责

1.对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对社区的治安保卫工作和消防工作

负全面责任C

2.熟悉和掌握社区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局日勺基本状况。

3.贯彻贯彻安全保卫工作和消防工作，做好对保安H勺领导工作，调解社区内多种

纠纷。

4.组织实行安全保卫责任制利安全操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的

问题及隐患按规定的期限及时加以解决整治。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的批示精神。

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