医院前台工作总结PPT.pptx

医院前台工作总结

工作概述与背景患者服务与满意度提升预约挂号管理与优化策略费用结算与退费流程梳理医疗资源协调与信息共享机制建立总结反思与未来发展规划目录

工作概述与背景01

前台工作职责介绍负责接待来访者，包括患者、家属、访客等，提供咨询、指引和协助。接听医院总机电话，根据需求进行转接或提供相关信息。协助患者进行预约挂号，解答相关问题，提供便捷的挂号服务。保持前台区域整洁有序，确保患者和访客的舒适体验。接待来访者电话接听与转接预约挂号服务维护前台秩序

提升服务质量优化工作流程加强团队协作应对突发情况本年度工作重点及目强服务意识和技能培训，提高患者和访客的满意度。梳理并优化前