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引言

优秀员工的特质

职场人需“德”、“才”兼备值得别人信任的品格。“德”“才”诚实、正直、守信、忠诚、公平关心他人尊重他人追求卓越承担责任价值观、受教育程度、知识结构、审美情趣仪表风度行为习惯工作业绩职业能力专业能力实现业绩和职业发展目标相关的工作能力穿着打扮待人接物言谈举止

入职心态行为表现新员工职场技能自我管理与提升新员工课程架构

案例：杨帆的故事杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师，讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能会有这样的情况。杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。、讨论：1、如果你是领导，你如何评价杨帆？2、如果你是杨帆，你会怎么做？与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？

向职业人转化职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。事业化：也叫专业化、专职化工作形象工作能力职业人工作态度

01工作形象：统一、简化与标准、精致02衣着与谈吐、沟通等03就是用心把事情做到完美。04工作态度：接纳一个品牌要分为三个阶段：05让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）06让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合）07让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）08工作能力：就是所在的岗位要求具备的能力。09专业10多元向职业人转化

第一讲1新员工入职必备的5种心态第一讲新员工入职必备的5种心态2

心态之一：积极主动

职业成功的两个纬度

职业成功的两个纬度

?依照价值观做出回应?对自己的行为负责?把焦点放在“影响圈”课程架构

关注圈01影响圈02态度03行为04通过自己的行动能够影响或者改变的事情05结果06成就07关注到但是却无法影响到08关注圈与影响圈

心态之二：责任意识

A份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。B如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。责任的含义

01?不要问“为什么”02?不要问“什么时候”03?不要问“谁”如何提升责任意识

别问“为什么”为什么领导/客户总挑我毛病？为什么天天都有这么多的麻烦事？我该如何尽快适应我的工作？都想把事做好，大家为什么不能配合？这难事为什么单单让我去做？为什么上级不给我指导？我该做什么以利于完成这项任务？为什么公司不给我足够的支持？我该如何应对这项新任务？为什么总是对我不满意？他们为什么看不到我的付出？我该如何提供更优质的服务？抱怨并不能让我们成功，困难是检验我们能力的试金石

我们什么时候才能拥有更多的客户？不能等待，我要主动我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？我们什么时候才能认真交谈？我能做些什么来建立信任？123654当你试图去主导一件事情的时候，你就变重要了什么时候规章制度才能完善？番成绩来？什么时候才能得到公司更多的支持？在现有资源下，我该如何做出一别问“什么时候”

这是谁的失误？要解决这个问题，我能做什么？1谁没有在期限内完成工作？我如何尽自己的力量推动这项计划？2谁该为此事负责？我怎么做才能提高团队的工作效率？3当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了4别问“谁”

原则一：不要问“为什么”原则二：别问“什么时候”原则三：别问“谁”一个主题二个选择三个知道原则责任意识好问题错问题030405060102责任意