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汽车销售人员绩效考核规程

一、总则

为规范汽车销售人员的绩效考核工作，提升团队整体业绩与服务水平，特制定本规程。本规程旨在通过科学、客观的考核方法，激励销售人员积极性，促进公司销售目标的达成。

二、考核对象与范围

（一）考核对象

1.公司所有一线汽车销售人员，包括新车销售顾问、售后服务顾问等。

2.新入职员工需在试用期结束后纳入考核范围。

（二）考核范围

1.销售业绩指标（如车辆成交量、销售额、毛利率等）。

2.客户服务指标（如客户满意度、复购率、投诉率等）。

3.团队协作与个人行为规范。

三、考核周期与时间节点

（一）考核周期

1.月度考核：每月结束后5个工作日内完成数据统计与结果公布。

2.季度考核：每季度结束后10个工作日内完成综合评定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年业绩总结与奖励分配。

（二）时间节点

1.数据提交：销售人员需在考核周期结束后2日内提交相关业绩数据。

2.部门复核：销售主管在3个工作日内完成初步审核。

3.最终评定：管理层在5个工作日内确认考核结果。

四、考核指标与权重分配

（一）销售业绩指标（权重60%）

1.车辆成交量：按实际成交数量计算，每售出一辆汽车得基础分10分。

(1)月度目标达成率：超出目标10%以上加5分，低于目标20%以下扣5分。

(2)高端车型销售占比：占比超过50%加3分。

2.销售额：按月度总销售额的1%计分，上限不超过20分。

3.毛利率：销售车辆毛利率高于公司平均水平5%加2分。

（二）客户服务指标（权重30%）

1.客户满意度：通过问卷调查或回访评分，90分以上加5分，70分以下扣3分。

2.复购率：高于团队平均水平3%加2分。

3.投诉处理：无投诉加3分，每发生1次投诉扣1分。

（三）团队协作与个人行为规范（权重10%）

1.出勤率：月度出勤率100%加2分，低于95%扣1分。

2.培训参与度：全勤参加部门培训加1分。

3.规章制度遵守：无违反公司规定行为加2分，有轻微违规扣1分。

五、考核流程与步骤

（一）数据收集阶段

1.销售人员提交月度销售报表，包括成交记录、客户信息、服务反馈等。

2.销售主管核对数据真实性，并在系统中录入电子台账。

（二）初步评定阶段

1.销售主管根据考核指标计算个人得分，填写《销售绩效初步评定表》。

2.部门经理复核评分，确保无遗漏或错误。

（三）最终确认阶段

1.管理层召开绩效评审会，讨论争议项或特殊情况。

2.审批通过后，结果录入人力资源系统，并向个人反馈。

六、考核结果应用

（一）绩效奖金发放

1.根据得分排名，前20%人员享受额外奖金，具体标准如下：

(1)前5名：月度奖金3000元。

(2)6-10名：月度奖金2000元。

(3)11-20名：月度奖金1000元。

2.未达标人员无奖金，但可参与二次考核机会（需额外培训）。

（二）晋升与淘汰机制

1.连续3个月得分前10名的销售人员优先晋升为小组长。

2.连续6个月得分低于60分者，需调岗或解除劳动合同。

（三）培训与改进

1.对考核中排名后20%的人员，强制参加销售技巧培训（每月1次）。

2.部门定期组织案例分析会，分享优秀销售经验。

七、附则

（一）本规程自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。

（二）公司可根据市场变化调整考核指标权重，但需提前30日公示。

（三）所有考核数据需存档3年，以备审计查验。

一、总则

为规范汽车销售人员的绩效考核工作，提升团队整体业绩与服务水平，特制定本规程。本规程旨在通过科学、客观的考核方法，激励销售人员积极性，促进公司销售目标的达成。

二、考核对象与范围

（一）考核对象

1.公司所有一线汽车销售人员，包括新车销售顾问、售后服务顾问等。

2.新入职员工需在试用期结束后纳入考核范围。

（二）考核范围

1.销售业绩指标（如车辆成交量、销售额、毛利率等）。

2.客户服务指标（如客户满意度、复购率、投诉率等）。

3.团队协作与个人行为规范。

三、考核周期与时间节点

（一）考核周期

1.月度考核：每月结束后5个工作日内完成数据统计与结果公布。

2.季度考核：每季度结束后10个工作日内完成综合评定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年业绩总结与奖励分配。

（二）时间节点

1.数据提交：销售人员需在考核周期结束后2日内提交相关业绩数据。

2.部门复核：销售主管在3个工作日内完成初步审核。

3.最终评定：管理层在5个工作日内确认考核结果。

四、考核指标与权重分配

（一）销售业绩指标（权重60%）

1.车辆成交量：按实际成交数量计算，每售出一辆汽车得基础分10分。

(1)月度目标达成率：超出目标10%以上加5分，低于目标20%以下扣5分。

(2)高端车型销售