周长辉战略管理Hill基础第七版第五章解析.pptxVIP

第5章利用业务层战略创建竞争优势第1页

业务层战略企业必须决定:顾客需求–企业应当满足什么需求顾客群体–企业应当满足哪些顾客的需求独特竞争力–怎样满足顾客的需求成功的商业模式来自创造出竞争优势和卓越绩效的业务层战略这些决议决定着企业怎样制定和实施战略，将商业模式付诸行动2第2页

顾客需求：产品差别化顾客需求能够通过产品——商品或服务——的特点和属性来满足的欲望、愿望或渴望?顾客对产品的选择基于:产品与同类产品的差别产品的价格产品差别化设计产品，以竞争对手做不到的方式满足顾客需求的过程:实现独特性的不同方式在差别化和成本间进行平衡有能力收取更高的价格或溢价3第3页

顾客需求：市场细分市场细分 依据需求和偏好方面的重大差别对顾客群体进行分类的以获得竞争优势市场细分的主要方法忽视顾客细分群体间的差别– 只为典型的或普通的顾客生产产品注意到顾客群体间的差别– 生产满足所有的或绝大多数顾客群体的需求面向特定的市场细分– 选择专注于或服务于一或两个经过选择的市场4第4页

识别顾客群体和市场细分Figure5.15第5页

三种市场细分的方法Figure5.26第6页

商业模式的实施为了成功地实施商业模式，战略管理者必须设计出一组战略以决定:怎样对产品实行差别化怎样对产品定价