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B2C营销活动的效果评估体系构建
目录
一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、B2C营销活动概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）B2C营销定义及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）常见B2C营销模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（三）营销活动类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
三、B2C营销活动效果评估重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（一）提升企业竞争力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（二）优化营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）增强消费者满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
四、B2C营销活动效果评估原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（一）全面性与综合性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（二）客观性与准确性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（三）可操作性与可量化性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
五、B2C营销活动效果评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（一）财务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）客户指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（三）品牌指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
（四）市场指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
六、B2C营销活动效果评估模型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
（一）数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
（二）权重确定与评分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
（三）综合评价与结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
七、B2C营销活动效果评估实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
（一）明确评估目标与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
（二）选择评估指标与模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
（三）收集与处理数据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
（四）实施评估并得出结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
（五）制定改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
八、B2C营销活动效果评估案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
（一）案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
（二）评估过程与结果展示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．106
（三）问题与挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
（四）经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．111
九、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
（二）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
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