哈佛案例雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训管理资料PPT.pptx

哈佛案例雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训管理资料;;危机背景及事件回顾;;;;消费者纷纷表示愤怒和失望，要求雀巢公司承担相应责任并赔偿损失。;内部管理问题及原因分析;;;;;外部环境挑战与应对策略;;;婴儿奶粉危机可能导致消费者对雀巢公司的产品和品牌产生不信任感，从而影响其销售。;;危机处理过程及效果评估;;;与媒体保持密切沟通，及时发布事件最新进展和相关信息，避免信息真空和谣言传播。;;经验教训总结与未来展望;;供应链是婴儿奶粉生产的重要环节，优化供应链管理可以降低产品质量风险。雀巢公司应加强与供应商的合作与沟通，共同制定质量控制标准和措施。;在危机处理过程中，雀巢公司意识到内部沟通