售后培训服务赋能：HV公司客户忠诚度提升策略研究.docx

售后培训服务赋能：HV公司客户忠诚度提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景与问题提出

汽车行业作为我国经济的核心产业之一，近年来呈现出蓬勃发展的态势。国际汽车制造商协会（OICA）数据显示，全球汽车销量在过去几年稳步增长，中国、美国和欧洲市场成为主要增长动力。与此同时，国内汽车市场也在政策利好的推动下持续扩张，2024年1-11月，我国汽车产销分别完成2790.3万辆和2794万辆，同比分别增长2.9%和3.7%，预计全年产销量将继续保持在3000万辆以上规模，总销量有望创历史新高。其中，新能源汽车发展势头尤为强劲，2024年上半年，我国新能源汽车产销分别完成