洗车区管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范洗车区管理，提高洗车服务质量，保障洗车区环境卫生，确保车辆安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车区的所有工作人员、客户及车辆。

第三条洗车区管理应遵循“安全第一、服务至上、清洁卫生、文明有序”的原则。

第二章组织机构及职责

第四条洗车区设立管理小组，负责洗车区的全面管理工作。

第五条管理小组组成如下：

1.管理小组组长：负责洗车区的整体规划、组织协调和监督检查工作。

2.管理小组成员：负责具体执行管理小组的决定，协助组长处理日常事务。

3.环卫人员：负责洗车区的环境卫生清洁工作。

4.安全员：负责洗车区的安全监督工作。

第六条各岗位职责：

1.管理小组组长：

（1）制定洗车区管理制度，并组织实施；

（2）负责洗车区员工的培训、考核和奖惩；

（3）协调各部门工作，确保洗车区正常运营；

（4）定期检查洗车区卫生、安全状况，发现问题及时整改。

2.管理小组成员：

（1）协助组长完成日常工作；

（2）负责洗车区秩序维护，引导客户车辆停放；

（3）负责洗车区环境卫生的监督和整改；

（4）协助安全员进行安全检查。

3.环卫人员：

（1）负责洗车区环境卫生的清洁工作；

（2）定期对洗车设备进行清洁和维护；

（3）负责洗车区垃圾的收集和处理。

4.安全员：

（1）负责洗车区安全监督工作；

（2）定期检查洗车设备的安全性能；

（3）对违反安全规定的行为进行制止和纠正；

（4）协助处理突发事件。

第三章洗车服务流程

第七条洗车服务流程如下：

1.客户将车辆驶入洗车区，由工作人员引导至指定位置停放；

2.客户下车后，工作人员向客户介绍洗车服务项目及价格；

3.客户确认服务项目后，工作人员开始洗车工作；

4.洗车过程中，工作人员注意保护车辆漆面，避免划伤；

5.洗车完成后，工作人员对车辆进行擦拭、打蜡等护理工作；

6.客户验收满意后，支付洗车费用；

7.客户取车离开。

第四章环境卫生管理

第八条洗车区环境卫生管理要求：

1.洗车区地面、墙面、设备设施保持清洁，无污渍、油渍；

2.洗车区垃圾及时清理，不得堆积；

3.洗车区绿化带保持整洁，无杂草、枯叶；

4.洗车区照明设施完好，无损坏；

5.洗车区卫生间保持干净，无异味。

第五章安全管理

第九条洗车区安全管理要求：

1.洗车区设施设备定期检查，确保安全可靠；

2.洗车区工作人员严格遵守操作规程，确保操作安全；

3.洗车区禁止吸烟、饮酒，严禁携带易燃易爆物品；

4.洗车区禁止高空抛物，防止伤人；

5.洗车区禁止随意堆放杂物，确保通道畅通。

第六章员工管理

第十条员工管理要求：

1.洗车区员工需具备良好的职业道德和服务意识；

2.洗车区员工需接受岗前培训，熟悉工作流程和操作规程；

3.洗车区员工需遵守公司规章制度，服从管理；

4.洗车区员工需保持仪容仪表整洁，佩戴工作牌；

5.洗车区员工需定期进行健康检查，确保身体健康。

第七章客户服务

第十一条客户服务要求：

1.洗车区工作人员热情接待客户，耐心解答客户疑问；

2.洗车区工作人员主动为客户提供服务，确保客户满意；

3.洗车区工作人员妥善处理客户投诉，及时解决问题；

4.洗车区工作人员遵守服务承诺，不得擅自更改服务内容；

5.洗车区工作人员尊重客户隐私，不得泄露客户信息。

第八章考核与奖惩

第十二条洗车区员工考核分为日常考核和年度考核。

1.日常考核：包括工作态度、服务质量、工作纪律等方面；

2.年度考核：根据员工年度工作表现，评选优秀员工。

第十三条奖惩措施：

1.对表现优秀的员工给予物质奖励和荣誉称号；

2.对违反公司规章制度、影响公司形象的员工进行处罚；

3.对严重违反公司规定的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

第九章附则

第十四条本制度由洗车区管理小组负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由洗车区管理小组根据实际情况予以补充和修改。

以上为洗车区管理制度，旨在为洗车区提供一个安全、卫生、有序的工作环境，提高洗车服务质量，保障客户权益。请全体员工严格遵守，共同维护洗车区的良好形象。

第2篇

第一章总则

第一条为加强洗车区管理，提高洗车服务质量，保障车辆清洗安全，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本洗车区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车区所有工作人员、车辆清洗作业及消费者。

第三条洗车区管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.顾客至上，服务至上；

3.规范操作，文明服务；

4.环保节能，绿色洗车。

第二章组织机构与职责

第四条洗车区设立管理办公室，负责日常管理工作。

第五条