银行保险机构消费者权益保护原则及投诉处理测试卷附答案.docx

银行保险机构消费者权益保护原则及投诉处理相关知识试卷

发生交通事故后，消费者应当及时通知（），以便于确定保险事故的性质、原因、损失程度等。[单选题]*

保险公司(正确答案)

交通管理部门

亲朋好友

修理厂

经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。[单选题]*

自愿、平等、公平

自愿、平等、公平、诚实信用(正确答案)

尊重、平等、公平、诚实信用

公平、公正、自愿、平等

各机构提升纠纷处理时效，强化首次接触消费者咨诉问题的处理时效，提升问题（）。[单选题]*

一次性解决率(正确答案)

24小时解决率

及时解决率

一次性处理率

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消