2025年商场客服下半年工作计划.docVIP

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商场客服下六个月工作计划

20xx年上六个月已通过去，到家在所有家人共同努力下，每月都能完毕规定营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提高，而我在企业领导和同事协助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面能力均有很大提高。现将上六个月工作状况总结如下：

一、上六个月工作总结、

（一）自身能力提高

1、心态调整。来东路基四个半月时间，我心态有了很大变化，由于责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自已情绪，这对我来说是最大收获。

2、服务技能提高。在几种月时间里，我抱着融入和虚心学习态度，向店里每一种人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本操作流程、注意事项到专业服务技能，在这里我也真心感谢所有家人们对我协助和照顾。

3、人际交往能力提高。通过与店内员工、顾客交流及自身学习，我学到了更多人际交往能力，根据场所说话，什么时候需要沉默倾听，我懂得只要真心付出、用心服务，同事们会承认你，顾客也会信任你，成为你朋友。

4、管理意识提高。身为一种管理者要让自已融入角色去考虑问题，我开始去关注每天营业额、人均消费，关注厨房和楼面工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远眼光，才能得到员工们承认和尊重。

5、各方面知识吸取。每个人身上均有闪光点，在工作和生活中，我常常反省自已，不停学他人之长，补自已之短，不停提高自已各方面知识储备。

（二）例会模式补充和完善。

1、根据员工需要及管理者们意见，我们在例会中不停加入某些娱乐身心、提高服务质量环节，并跟踪补充、完善，不停提高例会质量与效率，如：仪容仪表检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入多种游戏、熟记考核菜品酒水种类与价格等。

（三）丰富培训方式，提高服务质量

1、软件即提高员工服务水平培训。

一是三月份参与龙泉优质服务月有关培训。

二是内部培训，重要是例会中及时培训，应对某些需要及时处理问题和反复出现问题。

三是六月份较系统企业内部培训，这些培训都在不一样程度上提高了我们员工服务意识和服务技能，此后还应重视这种培训。

2、硬件即餐具检查与跟踪。为保证服务品质，客用餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具跟踪、及时处理和及时补充。

（四）分工明确，奖惩分明明确每个人职责，责任到人，加强了员工责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉分量，对于给企业做出节省成本、提高工作效率等奉献员工，企业会及时予以鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给企业带来损失，企业也会通报批评，予以对应惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们责任意识。

（五）规范新员工入职管理制度。

1、档案管理规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便企业及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

2、培训方式变化。开始采用一对一培训方式，责任到人，提高“师傅们”责任心，同步也使“徒弟们”愈加用心学习。

（六）维护客人，积累人脉

我一直相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩心去工作，去看待同事和客人，由于只有这样微笑才是发自内心，他人会感觉到，因此短短几种月我就得到了诸多老顾客承认，同步某些新顾客也常常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我人生，我应当感恩，是到家这个平台让我认识了这样多有缘朋友和活泼可爱同事，这是我最大财富。二、工作中存在问题

在整个上六个月工作中，我们工作虽然有很大进步，但也存在诸多问题与局限性，重要有如下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确奖惩机制；三是新员工培训没有严格原则和规定；四是管理人员之间沟通局限性，交接工作不够顺畅；五是服务细节上工作还需加强。

二、下六个月工作计划。

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统企业规章制度，应用到新店并根据新店实际运行状况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，减少运行成本。

和所有员工一起努力，在工作中重视节能减耗，节省不必要开支，保证每月完毕规定总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高企业营业额和员工薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不停加强厨房和楼面沟通，及时跟踪处理客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家温馨，提高团体凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要顾客。

6、定期组织管理者沟通处理工作及生活中遇到困难，统一管理思想和意见，不停提高工作默契与管理效率。

7、认真准时完毕领导安排其他工作。

（二