新生入学咨询工作方案.docxVIP

第1篇

一、工作背景

随着我国高等教育事业的蓬勃发展，高校招生规模不断扩大，新生入学咨询工作成为高校迎新工作的重要组成部分。为了确保新生入学咨询工作高效、有序地进行，提升新生及家长对学校的满意度，特制定本工作方案。

二、工作目标

1.提高新生及家长对学校情况的了解程度，帮助他们更快地适应大学生活。

2.增强学校与新生及家长的沟通与联系，构建和谐校园。

3.提升学校的服务水平，树立良好的社会形象。

三、工作内容

（一）前期准备

1.成立新生入学咨询工作领导小组：由学校领导、相关部门负责人、学生代表组成，负责统筹协调新生入学咨询工作。

2.制定咨询工作计划：明确咨询时间、地点、人员安排、咨询内容等。

3.准备咨询资料：包括学校简介、招生简章、专业介绍、校园设施、生活服务等内容。

4.培训咨询人员：对咨询人员进行业务培训，提高他们的沟通能力和服务意识。

（二）咨询方式

1.现场咨询：

-设置咨询点：在校门口、图书馆、教学楼等显眼位置设置咨询点。

-安排咨询人员：由相关部门负责人、教师、学生志愿者等组成咨询团队。

-提供咨询服务：解答新生及家长关于学校、专业、生活等方面的疑问。

2.线上咨询：

-开通官方咨询渠道：建立学校官方网站、微信公众号、QQ群等线上咨询平台。

-安排线上咨询人员：由相关部门负责人、教师、学生志愿者等组成线上咨询团队。

-提供在线解答：解答新生及家长关于学校、专业、生活等方面的疑问。

3.电话咨询：

-设立咨询电话：设置专门的咨询电话，由相关部门负责人、教师、学生志愿者等组成接听团队。

-提供电话咨询服务：解答新生及家长关于学校、专业、生活等方面的疑问。

（三）咨询内容

1.学校概况：学校历史、办学特色、师资力量、学科建设、科研成果等。

2.招生政策：招生计划、招生批次、录取规则、收费标准等。

3.专业介绍：各专业培养目标、课程设置、就业前景等。

4.校园设施：图书馆、实验室、运动场、食堂、宿舍等。

5.生活服务：食堂、浴室、洗衣房、医疗服务等。

6.学生组织：学生会、社团、志愿者协会等。

（四）后期跟进

1.收集反馈意见：通过问卷调查、座谈会等形式收集新生及家长对咨询工作的意见和建议。

2.改进工作方法：根据反馈意见，不断优化咨询工作流程，提高服务质量。

3.总结经验：对新生入学咨询工作进行总结，形成工作经验，为今后工作提供参考。

四、工作要求

1.高度重视：各部门要充分认识新生入学咨询工作的重要性，将其作为一项重要工作来抓。

2.责任明确：各部门要明确职责，落实责任，确保咨询工作顺利进行。

3.加强沟通：各部门要加强沟通与协作，形成工作合力。

4.严格纪律：咨询人员要严格遵守工作纪律，热情服务，耐心解答。

5.注重宣传：充分利用各种宣传渠道，广泛宣传新生入学咨询工作，提高新生及家长对学校的认知度。

五、预期效果

通过实施本工作方案，预计将取得以下效果：

1.新生及家长对学校的了解程度显著提高。

2.学校与新生及家长的沟通与联系更加紧密。

3.学校的服务水平得到提升，社会形象得到改善。

4.新生入学工作更加顺利，校园秩序更加和谐。

六、结语

新生入学咨询工作是高校迎新工作的重要组成部分，关系到新生及家长对学校的满意度和学校的整体形象。各部门要高度重视，认真落实本工作方案，确保新生入学咨询工作取得圆满成功。

第2篇

一、背景与目的

随着高等教育事业的快速发展，新生入学咨询工作日益成为高校招生工作的重要组成部分。为了确保新生入学咨询工作高效、有序地进行，提高新生及家长对学校的满意度，特制定本工作方案。

二、工作原则

1.公开透明原则：确保招生信息全面、准确、及时地公开，让每一位新生和家长都能了解学校的招生政策、培养方案、校园环境等。

2.服务至上原则：以新生和家长的需求为导向，提供热情、耐心、细致的咨询服务。

3.规范有序原则：严格按照国家招生政策和学校相关规定，确保新生入学咨询工作的规范性和严肃性。

4.创新拓展原则：积极探索新生入学咨询的新模式、新方法，不断提升咨询工作的质量和效果。

三、工作内容

（一）前期准备

1.成立新生入学咨询工作领导小组：由学校招生办公室牵头，联合相关部门组成，负责统筹协调新生入学咨询工作。

2.制定咨询工作方案：明确咨询工作的目标、内容、时间安排、人员分工等。

3.培训咨询人员：对参与咨询工作的教师、学生进行专业培训，提高其咨询水平和服务意识。

4.准备咨询资料：收集整理招生简章、专业介绍、校园风光、学生生活等方面的资料，方便新生和家长查阅。

（二）咨询方式

1.线上咨询：

-建立学校招生网站，设置新生入学咨询专栏，提供在线问答、常见问题解