现场咨询营商环境方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济社会的快速发展，营商环境日益成为衡量一个地区竞争力的重要指标。为优化营商环境，提高企业满意度，促进区域经济高质量发展，特制定本现场咨询营商环境方案。

二、方案目标

1.提升企业对营商环境的满意度；

2.增强政府部门与企业之间的沟通与互动；

3.促进政策落地，为企业提供精准服务；

4.提高政府工作效率，打造高效、便捷、透明的政务环境。

三、方案内容

（一）咨询渠道搭建

1.设立咨询窗口：在政务服务大厅、企业服务中心等场所设立专门的咨询窗口，配备专业的咨询人员，为企业提供面对面的咨询服务。

2.开通咨询服务热线：设立24小时咨询服务热线，为企业提供政策咨询、业务办理、投诉举报等服务。

3.建立在线咨询平台：搭建企业服务平台，提供在线政策解读、业务办理、互动交流等功能。

4.设立现场咨询活动：定期举办现场咨询活动，邀请相关部门负责人、企业家代表等参与，面对面解答企业疑问。

（二）咨询内容

1.政策咨询：为企业提供国家、省、市、县各级优惠政策、扶持措施、产业规划等方面的咨询服务。

2.业务办理：协助企业办理工商注册、税务登记、项目审批、证照办理等业务。

3.投诉举报：受理企业对政府部门、公共服务机构等方面的投诉举报，及时进行处理。

4.信息查询：提供企业信用信息、市场动态、人才招聘等信息查询服务。

（三）咨询人员

1.专业培训：对咨询人员进行专业培训，提高其政策水平、业务能力和服务意识。

2.选拔标准：选拔具备丰富工作经验、熟悉政策法规、善于沟通协调的人员担任咨询人员。

3.考核评价：建立咨询人员考核评价机制，定期对咨询人员进行考核，确保服务质量。

（四）咨询服务流程

1.咨询登记：企业通过现场、电话、网络等方式进行咨询登记。

2.信息审核：咨询人员对咨询信息进行审核，确保信息准确无误。

3.政策解答：咨询人员根据企业需求，提供政策解答、业务指导等服务。

4.跟踪服务：对咨询事项进行跟踪服务，确保问题得到及时解决。

5.反馈评价：企业对咨询服务进行评价，为改进工作提供依据。

四、方案实施

（一）宣传推广

1.利用各类媒体、网络平台、宣传资料等，广泛宣传咨询服务方案。

2.在政务服务大厅、企业服务中心等场所设置宣传展板、海报等，提高企业知晓率。

3.通过举办政策宣讲会、座谈会等活动，加强与企业的沟通交流。

（二）组织保障

1.成立现场咨询服务工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督管理。

2.明确各部门职责，形成工作合力，确保咨询服务方案顺利实施。

3.建立健全考核评价机制，对咨询服务工作进行考核评价，确保服务质量。

五、预期效果

通过实施现场咨询营商环境方案，预计将取得以下效果：

1.提高企业对营商环境的满意度，增强企业信心；

2.促进政策落地，为企业提供精准服务；

3.提高政府工作效率，打造高效、便捷、透明的政务环境；

4.增强政府部门与企业之间的沟通与互动，构建良好的政企关系。

六、总结

本方案旨在优化营商环境，提高企业满意度，促进区域经济高质量发展。通过搭建咨询渠道、提供专业服务、加强组织保障等措施，确保咨询服务方案顺利实施，为企业和政府搭建沟通桥梁，共同推动区域经济持续健康发展。

第2篇

一、方案背景

随着我国经济进入新常态，优化营商环境成为推动经济高质量发展的重要举措。现场咨询作为企业与政府沟通的重要渠道，对于提升营商环境具有重要意义。本方案旨在通过优化现场咨询服务，提升政府与企业之间的互动效率，增强企业获得感，助力营商环境持续改善。

二、方案目标

1.提高现场咨询服务的便捷性，让企业能够快速获取所需信息。

2.优化服务流程，提高咨询效率，减少企业办事成本。

3.增强服务人员的专业素养，提升服务质量。

4.加强企业满意度调查，及时了解企业需求，不断改进服务。

三、方案内容

（一）咨询服务体系建设

1.咨询网点布局：在市区、开发区、工业园区等企业集中区域设立咨询服务网点，确保企业就近咨询。

2.咨询服务窗口：设立综合咨询服务窗口，负责解答企业咨询的各种问题，包括政策咨询、业务办理、投诉举报等。

3.咨询服务团队：组建一支专业、高效的咨询服务团队，团队成员应具备丰富的政策知识和实践经验。

（二）服务流程优化

1.简化咨询流程：制定标准化咨询服务流程，明确咨询事项、办理时限、所需材料等，提高咨询效率。

2.推行“一站式”服务：将多个部门的咨询服务整合到一个窗口，实现“一窗受理、集成服务”，减少企业跑腿次数。

3.实施预约服务：提供在线预约咨询服务，企业可根据自身需求选择咨询时间，减少等待时间。

（三）服务内容拓展

1.政策咨询：提供最新政策解读、政策兑现指导等服务，帮助企业及时了解和享受政策红利。

2.业务办理指