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2025年电商平台投诉解决合同协议
引言与背景
为建立高效、公正、透明的用户投诉解决机制，保障平台用户、商家及相关方的合法权益，维护健康的电商交易环境，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，经各方协商一致，达成本协议。
定义与解释
除非上下文另有明确说明，本协议中使用以下词语具有以下含义：
“投诉”是指用户（投诉人）对在平台内发生的商品、服务、商家或平台自身行为提出的异议或不满；
“投诉人”是指提出投诉的用户；
“被投诉人”是指被投诉的用户、商家或平台自身；
“平台”是指提供本协议所述电商服务的运营方；
“解决方案”是指平
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