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医院导诊面试题库答案及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊的首要职责是（）

A.引导患者挂号

B.解答患者疑问

C.维持医院秩序

D.提供便民服务

答案：A

2.遇到语言不通的患者，导诊人员应该（）

A.不理会

B.找会患者语言的人帮忙

C.简单比划

D.让患者自己想办法

答案：B

3.导诊人员的着装要求不包括（）

A.整洁

B.华丽

C.得体

D.规范

答案：B

4.患者询问科室位置，导诊人员应该（）

A.大概指个方向

B.详细准确告知

C.让患者自己找

D.告诉患者不知道

答案：B

5.导诊工作中，微笑服务的目的是（）

A.展现个人魅力

B.让患者感到亲切

C.完成工作要求

D.避免患者投诉

答案：B

6.导诊人员发现有患者晕倒，首先应该（）

A.呼叫医生

B.扶起患者

C.疏散围观群众

D.查看患者情况

答案：D

7.医院导诊台通常设置在（）

A.医院角落

B.医院入口附近

C.病房区

D.医生办公室附近

答案：B

8.导诊人员对医院规章制度的态度应该是（）

A.不需要了解

B.大概知道就行

C.非常熟悉

D.可以违反

答案：C

9.当多名患者同时需要引导时，导诊人员应该（）

A.优先引导熟悉的患者

B.按照先来后到顺序引导

C.引导病情严重的患者

D.随便引导一个

答案：C

10.导诊人员的沟通方式应该（）

A.简洁明了

B.复杂难懂

C.含混不清

D.沉默寡言

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.医学基础知识

C.耐心和细心

D.应急处理能力

答案：ABCD

2.导诊工作中可能用到的工具包括（）

A.医院平面图

B.挂号单

C.轮椅

D.宣传资料

答案：ACD

3.医院导诊需要为患者提供的信息有（）

A.科室分布

B.专家出诊时间

C.医疗费用

D.医院周边交通

答案：ABC

4.导诊人员在处理患者投诉时，应该（）

A.认真倾听

B.推诿责任

C.及时解决

D.记录反馈

答案：ACD

5.以下属于导诊人员工作内容的是（）

A.协助患者挂号

B.护送患者到病房

C.整理病历

D.为患者提供健康咨询

答案：ABD

6.导诊人员提升自身能力的途径有（）

A.参加培训

B.向同事学习

C.自我学习

D.向患者学习

答案：ABC

7.导诊人员在引导患者时，应注意（）

A.步伐适中

B.不断催促患者

C.关注患者状态

D.走在患者前面

答案：AC

8.医院导诊人员对特殊患者（如残疾患者）应（）

A.给予特殊照顾

B.正常对待

C.提供额外帮助

D.歧视对待

答案：AC

9.导诊人员的语言规范要求包括（）

A.礼貌用语

B.方言交流

C.语速适中

D.避免使用专业术语

答案：ACD

10.导诊工作中的服务禁忌有（）

A.与患者争吵

B.态度冷漠

C.泄露患者隐私

D.过度热情

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊人员不需要了解医院的科室特色。（）

答案：错误

2.导诊人员可以根据自己的心情决定服务态度。（）

答案：错误

3.患者的所有问题导诊人员都能解答。（）

答案：错误

4.导诊人员应定期对医院的便民设施进行检查。（）

答案：正确

5.导诊人员只负责引导患者，不需要关注患者情绪。（）

答案：错误

6.医院导诊工作与医院形象没有关系。（）

答案：错误

7.导诊人员可以拒绝为态度不好的患者服务。（）

答案：错误

8.导诊人员对医院的新政策不需要及时了解。（）

答案：错误

9.导诊人员在工作时可以玩手机。（）

答案：错误

10.导诊人员对患者的引导应遵循医院的规定。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述医院导诊人员的重要性。

答案：医院导诊人员是医院的形象窗口，他们能为患者提供准确的就医引导，减少患者就医的盲目性，提高就医效率。同时能解答患者疑问，缓解患者焦虑情绪，对维持医院秩序也有帮助。

2.当患者对导诊指引不满意时，导诊人员应该如何处理？

答案：导诊人员应耐心倾听患者意见，诚恳道歉。重新准确地为患者提供指引，若患者仍不满意，可请上级或其他工作人员协助处理。

3.请列举三种导诊人员常用的沟通技巧。

答案：一是使用礼貌用语，如“您好”“请”等；二是耐心倾听患者需求；三是表达简洁明了，避免专业术语。

4.导诊人员如何在工作中体现人文关怀？

答案：主动询问患者需