20xx年工作计划和目标(共30页).docx

20xx年，我将继续负责公司核心业务线的运营管理工作。根据去年第四季度的数据分析，我们的客户留存率达到了87.3%，但新客户获取成本较去年同期上升了12.5%。针对这一情况，今年我将重点推进客户价值提升计划，预计投入预算150万元，目标是将客户生命周期价值提升20%，同时将获客成本控制在现有水平的95%以内。

在实际操作中，我们发现客户流失主要集中在签约后36个月的关键期。通过对去年流失的247名客户进行深度访谈，识别出三大核心痛点：产品使用门槛高（占比42%）、售后响应不及时（占比35%）、个性化需求无法满足（占比23%）。

第一阶段（13月）：客户体验优化

1.上线新手引导2.0系统，将