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“远航班”线上第六课测试题

线上课程《问题分析与解决5步走》学习结束，为检测大家学习效果组织本次考试。总分100分，单选题:每题3分，共30分，多选题:每题4分(全选对得分，少选/错选不得分)，共40分，判断题:每题3分，共30分

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

1.SMART原则中的“S”代表什么?

A.可衡量

B.具体

C.可达到

D.相关

2.在“选择解决方案”步骤中，若多个方案各有优劣，需综合考虑成本、效率、风险等因素进行筛选，此时应采用:

A.鱼骨图

B.流程图

C.决策矩阵

D.甘特图

3.下列哪项不属于集体研讨的常规方法?

A.头脑风暴

B.团队共创

C.团队投票

D.团队列名

4.“制定并评估备选解决方案”这一环节应处于以下哪个顺序位置?

A.第1步:明确问题界定

B.第3步之后、第4步之前

C.第5步:执行方案与效果复盘

D.第2步之后、第3步之前

5.在“分析要因”步骤中，正确应用“5Why分析法”的关键做法是:

A.快速提问覆盖所有原因

B.连续追问直到找到根源

C.混合不同分支原因

D.找到第一个外部因素就停止

6.下列哪项不是“问题到位”的标准?

A.具体的

B.可衡量的

C.涉及原因

D.不触及政策

7.在“明确问题界定”步骤中，主要目标是:

A.尽快提出解决方案

B.将模糊问题转化为清晰问题

C.直接锁定责任人

D.进行风险评估

8.下列哪项工具常用于“问题拆解”阶段?

A.鱼骨图

B.5Why分析法

C.思维导图

D.SWOT分析法

9.七大过程工具不包括以下哪个?

A.鱼骨图

B.流程图

C.决策矩阵

D.甘特图

10.问题分析与解决五步法的第一步是:

A.分析问题

B.提出并厘清问题

C.制定对策

D.执行计划

二、多选题（共10题，每题4分，共40分）

1.SMART原则包含哪些要素?

A.具体

B.可衡量

C.可达到

D.相关

E.基于时间

2.问题分析与解决五步走包括哪些步骤?

A.提出并厘清问题

B.寻找理顺原因

C.聚焦重要原因

D.讨论评估确定方案

E.制定行动计划

3.在“原因分析”阶段，需避免的误区有:

A.仅凭经验判断原因

B.忽略多因素叠加影响

C.过早锁定单一原因

D.结合数据验证原因

4.风险评估表包含哪些内容?

A.存在的风险

B.风险等级

C.造成风险的原因

D.预防措施

E.应急方案及启动点

5.在“执行解决方案”步骤中，为确保执行效果，需要关注的要点包括:

A.明确责任分工

B.设定阶段性目标

C.实时监控执行进度

D.及时沟通调整

6.关于“巩固成效”的核心价值，正确的有:

A.将解决方案标准化

B.总结经验教训

C.持续追踪评估效果

D.问题解决后无需再关注

7.以下哪些是问题的来源?

A.比出来的差距

B.客户投诉

C.4M1E分析

D.管理的六大领域

8.在“明确问题界定”时，应重点完成的操作包括:

A.明确问题发生的具体场景

B.量化问题的关键指标

C.区分问题本身与解决方案

D.确定方案落地的责任人

9.行动计划工具包括:

A.甘特图

B.Teambition

C.鱼骨图

D.4P模型

10.吉尔伯特行为工程模型中组织层面包括:

A.信息

B.资源

C.激励

D.处罚

三、判断题（共10题，每题3分，共30分）

1.SMART原则中的“R”指的是“可达到”。

错误

正确

2.复盘总结只需关注成功之处，失败环节无需讨论。

错误

正确

3.问题具有空间性和时间性。

错误

正确

4.在“明确问题”步骤中，主要目标是尽快提出解决方案。

错误

正确

5.问题分析与解决五步法是线性流程，执行阶段不可回头调整。

错误

正确

6.谁参加头脑风暴?应包含问题背负者和利益相关者。

错误

正确

7.在“计划执行”阶段，需明确关键里程碑和KPI。

错误

正确

8.团队协作在问题分析中一定比个人更高效。

错误

正确

9.马斯洛需求理论中最底层是生理需求。

错误

正确

10.问题分析与解决五步法的最后一步是制定行动计划。

错误

正确

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