中国电信黄石阳新县2025秋招面试典型题目及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国电信黄石阳新县2025秋招面试典型题目及答案

行为举止类（3题，每题10分）

题目1：请结合自身经历，谈谈你是如何处理团队中不同意见的？黄石阳新县电信业务发展迅速，团队协作尤为重要，请详细说明。

答案解析：

在团队协作中，不同意见是常态。我曾参与一个宽带推广项目，初期团队成员对目标客户定位存在分歧：有人主张集中资源拓展企业客户，有人建议优先覆盖农村家庭用户。面对分歧，我首先组织专题讨论，收集各方论据，发现企业客户市场虽潜力大但竞争激烈，而农村用户基数广、需求稳定。结合黄石阳新县农村人口占比高的特点，我建议折中方案：前期重点攻坚农村市场，同步试点企业客户，用数据验证效果。最终方案获认可后，我主动协调资源，定期汇总进展，化解个别成员抵触情绪。事后复盘，分歧处理的关键在于：①尊重差异，避免强制统一；②数据支撑，用事实说话；③利益绑定，如将个人绩效与团队目标挂钩。

题目2：阳新县山区用户多，网络覆盖存在盲区，若分配给你负责整改，你会如何推进？请描述具体措施。

答案解析：

山区网络覆盖问题需分三步解决：

1.实地勘察：组织小组徒步调研，用GPS测绘信号弱区，记录每处具体障碍（如地质、建筑遮挡）。黄石阳新山区多，需特别关注地质灾害易发区。

2.技术匹配：结合山区地形，采用“宏站+微站”组合，试点无人机基站临时覆盖。调研当地农户用网习惯，若农忙期流量需求激增，可建议分时扩容。

3.政企联动：联系乡镇政府，将网络覆盖纳入乡村振兴项目，争取财政补贴。例如，某村茶园依赖网络直播销售，可将其列为优先建设点，形成“建网-惠农”闭环。

题目3：曾因客户投诉导致压力，你是如何调整心态并解决问题的？

答案解析：

一次深夜接到投诉，用户因光猫故障无法上网，情绪激动。我首先用语音安抚，承诺次日上门排查。到户后，发现是安装时线路接错，但因临近春节物业不配合，我协调社区干部次日清晨作业，并送去了速冲咖啡。事后我总结：①情绪管理上，用“共情先解决”原则破局；②流程优化上，建立“春节特急单”绿色通道；③跨部门协作上，物业与运营商建立微信群共享故障清单。黄石阳新农村用户多，方言沟通更需耐心，我曾用“老乡话”解释网络原理，投诉率下降40%。

情景应变类（4题，每题10分）

题目4：阳新县某村用户集体投诉“流量偷跑”，若由你处理，如何查实并安抚？

答案解析：

处理流程需抓三要素：

1.技术溯源：调取用户近三个月终端日志，排除硬件故障后，重点核查异常APP（如某短视频平台夜间流量激增）。农村用户手机多非实名，可建议运营商与村委合作，以身份证号绑定终端。

2.实地走访：黄石阳新农村留守老人多，可能被熟人盗用。我设计“家庭用网体检表”，排查是否存在违规外借行为，如发现即普法宣传《个人信息保护法》。

3.利益绑定：与村委联合推出“诚信用网”积分制，流量超额者次年套餐降级，反之则享优先维护权。某村试点后，投诉量下降70%。

题目5：推广5G智慧农业时，遇到农户质疑“手机信号好就行，为什么要5G”，你如何回应？

答案解析：

需用“痛点+场景”模式说服：

1.类比破冰：类比从固定电话到手机，强调5G能解决“看不清、不及时”问题。如黄石阳新山区茶叶种植，传统监控需人工巡逻，5G+无人机可实时监测肥害。

2.利益具象化：展示湖北某合作社案例，用5G远程操控水肥机，亩产提升15%。给农户算账：初期投入1.2万元设备，三年节约人工费抵消成本。

3.政策引导：提及国家“数字乡村”补贴，如阳新县某项目获200万元扶持。

题目6：在推广携号转网时，遇到老用户固执拒绝，你会如何沟通？

答案解析：

农村用户抗拒转网常见三大原因：①怕麻烦；②信熟人推荐；③担心服务中断。对应策略：

1.简化流程：制作“三步转网图解”，联合村小卖部设咨询点，请村干部当“代办员”。

2.口碑转化：挖掘已转网的老用户，用方言录制对比视频（如“以前修机等三天，现在半小时搞定”）。

3.风险承诺：与运营商联合出具《无忧转网承诺书》，约定若遇服务中断赔偿双倍话费。黄石阳新某村试点时，用“转网红包”激励，首日转化率超20%。

题目7：暴雨导致某山区基站倒伏，你作为抢修负责人，如何协调资源？

答案解析：

山区抢修需“三线作战”：

1.险情研判：通过铁塔公司GIS系统定位受损基站，优先抢通涉及学校的区域。黄石山区多滑坡隐患，需先加固基站基础。

2.资源调度：协调县应急局无人机队勘测，联合电力部门抢修线路，自组“党员突击队”上山。

3.信息透明：用村广播播报抢通进度，承诺“停电停多久恢复多久”，避免恐慌。某次抢修中，村民自发送来腊肉，体现“企地同心”。

专业知识类（3题，每题10分）

题目8：黄石阳新县某企业需部署工业互联网，你推荐哪种网络方案？需注意哪些细节？