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2025年设备监理师顾客投诉处理流程与技巧专题试卷及解析.pdf

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    2025年设备监理师顾客投诉处理流程与技巧专题试卷及解析1

    2025年设备监理师顾客投诉处理流程与技巧专题试卷及解

    析

    2025年设备监理师顾客投诉处理流程与技巧专题试卷及解析

    第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

    1、在顾客投诉处理流程中，设备监理师首先应该采取的行动是？

    A、立即提出解决方案

    B、耐心倾听顾客投诉内容

    C、向上级汇报情况

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