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2021六西格玛工具应用试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.六西格玛管理中，“西格玛”代表的是（）

A.标准差B.变异系数C.合格率D.缺陷率

2.以下哪种工具常用于分析因果关系（）

A.排列图B.鱼骨图C.直方图D.控制图

3.六西格玛项目的目标是（）

A.降低成本B.提高效率C.减少缺陷D.以上都是

4.在进行数据收集时，以下哪种抽样方法是随机抽样（）

A.分层抽样B.系统抽样C.简单随机抽样D.整群抽样

5.用于衡量过程能力的指标是（）

A.CpB.CpkC.PpD.Ppk

6.以下哪种工具可以帮助我们识别过程中的关键因素（）

A.FMEAB.DOEC.SPCD.QFD

7.六西格玛管理的核心是（）

A.数据驱动B.流程优化C.客户满意D.持续改进

8.在六西格玛项目中，定义阶段的主要任务是（）

A.确定项目目标B.分析现状C.制定改进方案D.控制改进效果

9.以下哪种工具常用于优化流程（）

A.5W2HB.5SC.PDCAD.DMAIC

10.六西格玛管理的特点不包括（）

A.以数据为基础B.关注过程C.全员参与D.只适用于制造业

二、多选题（每题5分，共25分）

1.六西格玛管理包括以下哪些阶段（）

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

2.以下哪些工具属于六西格玛的分析工具（）

A.回归分析B.方差分析C.假设检验D.相关分析E.主成分分析

3.在六西格玛项目中，测量阶段需要收集的数据包括（）

A.过程数据B.客户数据C.供应商数据D.市场数据E.竞争对手数据

4.以下哪些指标可以用于衡量六西格玛项目的效果（）

A.缺陷率降低B.成本节约C.效率提高D.客户满意度提升E.市场份额扩大

5.六西格玛管理的文化包括（）

A.关注客户B.追求完美C.容忍失败D.持续改进E.团队合作

三、判断题（每题2分，共10分）

1.六西格玛管理只适用于大型企业。（）

2.鱼骨图只能用于分析质量问题的原因。（）

3.控制图可以帮助我们判断过程是否处于稳定状态。（）

4.六西格玛项目的改进方案不需要经过验证就可以实施。（）

5.持续改进是六西格玛管理的重要理念之一。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述六西格玛管理的定义和核心思想。

2.请说明DMAIC流程的五个阶段及其主要任务。

五、案例分析题（15分）

某公司生产一种电子产品，近期客户投诉该产品的合格率较低。公司决定开展六西格玛项目来解决这个问题。请你根据所学知识，回答以下问题：

1.该项目应处于六西格玛管理的哪个阶段？（3分）

2.在这个阶段，需要做哪些工作？（6分）

3.请提出一些可能导致产品合格率低的原因，并说明如何用鱼骨图进行分析。（6分）

答案及解析

一、单选题

1.答案：A

-解析：“西格玛”在六西格玛管理中代表标准差，它反映了数据的离散程度。

2.答案：B

-解析：鱼骨图常用于分析因果关系，通过将问题的原因分为人、机、料、法、环等类别，直观地展示因果关系。

3.答案：D

-解析：六西格玛项目的目标包括降低成本、提高效率、减少缺陷等，最终实现客户满意和企业竞争力的提升。

4.答案：C

-解析：简单随机抽样是从总体中随机地抽取样本，每个个体被抽取的概率相等。

5.答案：B

-解析：Cpk用于衡量过程能力，它综合考虑了过程的中心位置和波动情况。

6.答案：A

-解析：FMEA（失效模式与效应分析）可以帮助我们识别过程中的潜在失效模式及其后果，从而确定关键因素。

7.答案：A

-解析：六西格玛管理的核心是以数据为基础，通过对数据的分析和挖掘，找出问题的根源并采取改进措施。

8.答案：A

-解析：定义阶段的主要任务是确定项目目标、范围和问题陈述，明确项目的关键因素和客户需求。

9.答案：A

-解析：5W2H常用于优化流程，通过对What、Why、Who、When、Where、How、Howmuch等问题的思考，全面分析流程并提出改进建议。

10.答案：D

-解析：六西格玛管理适用于各种行业和领域，不仅仅局限于制