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智能系统运维管理标准体系
目录
一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
目标与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
管理体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、智能系统运维管理基础架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
解决方案概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
数据中心与云资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
网络与安全技术架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
软硬件资源配置与部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
三、监控与告警．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
实时监控架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
指标数据收集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
预警与告警系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
问题追踪与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
四、优化与性能调校．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
系统性能监测与评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
可用性和稳定性的优化措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
资源利用率的提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
五、升级与迁移规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
软件更新与升级操作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
硬件迁移与升级程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
升级后的系统测试流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
六、服务水平协议与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
服务级别协议设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
用户支持与服务响应流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
培训与知识库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
七、数据备份与业务连续性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
数据备份解决方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
系统故障恢复预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
业务连续性计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
八、安全管理与合规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
信息安全策略与实施细节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
风险评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
合规性与法规遵从性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
九、维护操作文档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
系统维护指导手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
故障诊断与修复手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．106
知识库更新与维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
十、评估与改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．111
运维管理效能评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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