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可得性启发式媒体影响效应

一、从日常困惑说起：我们为何总被”容易想起的事”左右？

最近和同事聊天时，他说：“现在的食品安全问题太严重了，我刷短视频总能刷到餐馆后厨脏乱的视频，都不敢在外吃饭了。”我反问：“你知道全国餐饮行业的卫生合格率吗？”他愣了一下：“不知道，但那些视频太有冲击力了，我总能想起那些画面。”这个对话让我突然意识到，我们对世界的判断，往往不是基于客观数据，而是基于”容易从记忆里调取的信息”——这就是心理学中”可得性启发式”的典型表现。

（一）可得性启发式：大脑的”快捷计算器”

上世纪70年代，心理学家特沃斯基和卡尼曼在研究人类决策行为时，发现了一个有趣现象：当人们需要判断某事件发生的概率或频率时，往往会依赖记忆中容易提取的信息。比如问”坐飞机和坐汽车哪个更安全”，多数人会想起空难的新闻画面，而很少回忆起每天发生的车祸数据，因此会错误认为坐飞机更危险。这种依赖”记忆可得性”做判断的认知策略，就是”可得性启发式”。

大脑之所以进化出这种机制，本质是为了提高决策效率。在信息爆炸的环境中，逐一核查所有数据不现实，通过”容易想起的信息”快速做判断，是人类在长期进化中形成的生存智慧。但这种智慧也有局限——当记忆中的信息与真实世界的分布不一致时，就会导致认知偏差。

（二）媒体：重构”记忆可得性”的关键推手

在传统社会，人们的信息来源主要是亲身经历和口耳相传，记忆中的”可得信息”基本能反映真实世界的频率。但进入大众传播时代后，媒体成为最重要的信息中介。新闻报道、社交媒体、短视频平台等，通过选题筛选、叙事加工、重复传播，重新塑造了我们记忆中的”可得信息库”。

举个简单的例子：某城市一年发生100起盗窃案、1起枪击案。如果媒体对枪击案进行连续3天的深度报道，包括现场画面、受害者采访、专家分析，而对盗窃案仅做简短报道，那么多数市民回忆起”城市安全问题”时，首先想到的会是枪击案的细节，进而高估枪击案的发生概率。这就是媒体对可得性启发式的典型影响。

二、媒体如何重塑”记忆可得性”：三重作用机制

媒体对可得性启发式的影响，不是简单的信息传递，而是通过精心设计的传播策略，系统性地改变信息在记忆中的”可提取性”。这种影响主要通过以下三个机制实现：

（一）信息易得性：高频曝光打造”记忆强点”

心理学研究表明，信息的重复接触会显著提高其在记忆中的可得性。就像小时候背古诗，反复朗读后能脱口而出一样，媒体对某类事件的高频报道，会在受众大脑中形成”记忆强点”。

我曾观察过一个月内某短视频平台的热门话题：某明星离婚事件被不同账号转发了2000+次，而同期关于”老年人独居安全”的科普视频仅被转发200次。当用户刷到第50条明星离婚的视频时，大脑会自动标记：“这个事件很重要，需要重点记忆。”而当被问及”近期社会热点”时，用户首先想起的必然是明星离婚的细节，而非老年人安全的知识。

这种高频曝光甚至会导致”虚构真实”现象。某研究团队做过实验：连续一周在地方新闻中插入”某超市出现假币”的虚构报道（实际未发生），一周后调查发现，63%的受访者认为”该超市假币问题严重”，其中21%的人声称”听说邻居遇到过”。这就是重复曝光对记忆可得性的强化作用。

（二）情感共鸣度：情绪按钮激活”记忆闪回”

相比中性信息，带有强烈情绪色彩的信息更容易被记住。媒体深谙此道，常通过情感化叙事激活受众的情绪反应，从而提高信息的记忆可得性。

记得去年看到一则关于”留守儿童患病”的新闻，记者没有用数据说明患病比例，而是拍摄了一个7岁女孩在村口等快递（其实是等父母寄的药）的画面，配文：“她数着日历等了32天，盒子里装的不是玩具，是每天要吃的药。”这条新闻在朋友圈被转发了近万次。后来和朋友聊起留守儿童问题，大家都能清晰回忆起那个女孩的表情，但很少有人记得报道中提到的”全国留守儿童患病率数据”。

心理学中的”情绪增强记忆”理论解释了这一现象：当信息引发恐惧、愤怒、同情等强烈情绪时，大脑的杏仁核会被激活，促使海马体更深度地处理该信息，形成更清晰、更持久的记忆。媒体正是通过这种”情绪按钮”，让特定信息在记忆中”更突出、更难忘”。

（三）叙事生动性：细节填充构建”记忆场景”

抽象的数据往往难以记忆，但具体的故事却能让人印象深刻。媒体擅长将复杂的社会现象转化为生动的叙事，通过细节填充构建”记忆场景”，从而提高信息的可得性。

比如报道”外卖骑手安全问题”，如果只是说”某平台月均发生300起交通事故”，观众可能转眼就忘。但如果讲述一个具体案例：“25岁的骑手小王为赶时间闯红灯，被轿车撞倒，手机里还存着给女儿买生日蛋糕的订单”，并配上现场照片和小王妻子的采访视频，这个故事就会在观众脑海中形成具体场景。当观众后来讨论”外卖骑手安全”时，首先想起的会是小王的故事，而非冷冰冰的数字。

认知语言学中的”具身认知”理论也支持这