2025年酒店康乐部对爆炸可疑物的处置预案与酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案.docVIP

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酒店康乐部对爆炸可疑物处置预案与酒店康乐部接到爆炸恐吓电话处置预案汇编

酒店康乐部对爆炸可疑物处置预案

一、报警程序：

1．宾馆行李员、珍贵物品寄存处、楼层服务员、餐厅服务员、商场售货员、出租司机、院内保安员要亲密观测客人举止和行李物品，如发现爆炸可疑物，不要私自触动，立即汇报安保部（电话59）。汇报时不要惊恐，讲明本人身份、发现时间、地点及简要状况。

2．安保部人员迅速抵达现场，确认后在保护好现场同步，迅速告知总机值班员、安保部经理；视详细状况，立即向市公安局治安总队汇报状况。

3．总机值班员应告知如下人员到场：

（1）宾馆主管安全保卫总经理、夜间值班总经理??

（2）发生以上事件部门经理、客务经理或部门值班人员?

（3）医务室、行政车队。

二、各部门人员到场后职责任务：

1．安保部：

（1）安保部人员接到报警后，应携带防爆毯、灭火器、对讲机、记录本和手电立即赶到现场。

（2）立即将防爆毯覆盖在爆炸可疑物上；以爆炸物为中心25米半径内疏散人员；布置警力保护现场，划定临时警戒线，任何人不得入内，维护好现场秩序。

（3）对附近区域进行搜索，防止其他爆炸物存在。

（4）向当事人、报案人、知情人理解状况，并做好记录。

（5）向现场最高行政领导汇报现场状况，积极配合做好各项工作。

（6）组织有关人员做好灭火及急救伤员工作。

（7）如在现场发现犯罪嫌疑人，应立即抓获并立即汇报公安机关。协助公安机关排除爆炸物和对事件进行调查。

2．工程部门人员：

（1）要立即关闭附近由于爆炸物也许引起恶性事故设备。

（2）撤走现场附近可移动珍贵设备、珍贵物品和易燃易爆品。

（3）现场待命，准备爆炸物爆炸后设备和建筑抢修。

3．总经理办公室和宾馆值班总经理：

（1）总经理办公室接到总机电话告知后，立即汇报值班总经理或主管安全副总经理，并做好记录。

（2）设置临时指挥部，听取各部门经理汇报。

（3）对各部门工作予以协调统一，下达指令，

（4）对应急措施予以决策。

4．大堂经理、客房经理或夜班经理：

（1）负责传达上级指示，协调各方面工作，准备好万能钥匙和物资、车辆。

（2）负责人员疏散，并予以妥善安顿。

（3）负责向客人解释发生状况，做好安定客人情绪工作。

（4）指挥本部门人员协助急救伤员，协助保卫人员在附近进行搜索遗留爆炸物。

5．医务人员：

（1）负责准备救护设备和药物，急救伤员。

（2）负责与急救中心联络。

6．行政车队准备急救伤员所用车辆准备工作。

酒店康乐部接到爆炸恐吓电话处置预案

一、报警程序：

1.总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来爆炸恐吓电话时，务必保持镇静，迟延时间，巧妙周旋，尽量弄清对方打电话重要意图、谈判条件、交接方式。与此同步有条件要迅速将电话进行录音，没有录音电话要在对方挂断电话后立即先按下*17键后再挂断电话。

2.挂上电话后，迅速将状况汇报安保部（59）和总经理办公室。

3.总办接到告知后：

A、立即向宾馆主管保卫总经理、（夜间值班经理）汇报。

B、告知各部门总监、经理。

C、做好记录。

二、工作任务：

总经理：

1.立临时指挥部，听取有关部门汇报。

2.协调统一各部门工作，下达指令。

3.对应急措施予以决策。

安保部、保安队：

1.安保部接到报警电话后，迅速汇报“110”、治安总队。

2.准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。

3.按照临时指挥部指令，迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，严禁车辆和人员进入。

4.立即对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进行搜索检查。

5.按照指挥部指令，布署各部门、各管辖区域、各属地管理外包租场地各角落、隐蔽处进行梳头式检查，与否放有可疑爆炸物和听到异常声响。

6.协助有关部门做好现场秩序维护和稳定工作。

7.向报案人、知情人理解状况，做好记录。

8.向临时指挥部最高行政领导汇报有关状况，提供有关信息，积极配合做好各项工作。

9.做好灭火及急救伤员多种准备工作。

10.配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。

电话机房：

接到宾馆临时指挥部指令后，立即对恐吓电话进行技术查找。

各部门总监、经理：

1.负责传达上级指示。

2.协调各方面工作。

3.做好客人疏散和安顿工作。

4.准备好万能钥匙、物资。

客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部：

1.接到宾馆指挥部疏散客人指令后，立即组织员工把住店客人疏散到安全地带，妥善安顿，并做好安抚和解释工作。

2.立即组织本部门人员对所辖区域、属地管理外包租场地、尤其是公共场所进行认真检查，与否有可疑爆炸物和异常声响。

3.妥善保管珍贵物品及现金。

4.迅速对所辖区域内住店客人、长住企业、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在多种不稳定原因，多种纠纷、矛盾进