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公司质量目标分解与绩效考核文件

一、总则

（一）目的与意义

为确保公司质量方针的有效贯彻及整体质量目标的顺利达成，明确各部门及岗位在质量管理体系中的职责与贡献，建立科学、公正、可操作的质量目标分解与绩效考核机制，持续提升公司产品/服务质量水平与市场竞争力，特制定本文件。

（二）适用范围

本文件适用于公司内所有部门及全体员工的质量目标分解、执行、监控、考核与改进活动。

（三）基本原则

1.战略导向原则：质量目标分解应紧密围绕公司发展战略与年度经营计划，确保质量活动支撑公司整体目标。

2.系统性原则：构建公司、部门、岗位三级质量目标体系，确保目标从上至下层层分解、从下至上层层支撑。

3.SMART原则：各层级质量目标应具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。

4.持续改进原则：绩效考核结果应用于推动质量目标的动态调整与管理体系的持续优化。

5.客观公正原则：绩效考核以事实为依据，以设定的质量目标为标准，确保过程与结果的公平、公开、公正。

二、公司级质量目标设定

（一）设定依据

公司级质量目标的设定应综合考虑以下因素：

1.公司的质量方针和发展愿景；

2.市场需求、顾客期望及相关方要求；

3.行业发展趋势、竞争对手水平及标杆企业实践；

4.公司自身的资源状况、技术能力及管理水平；

5.上一年度质量目标的达成情况及存在的问题点。

（二）设定要求

公司级质量目标应清晰、明确，涵盖产品/服务质量、过程质量、顾客满意等关键方面，并尽可能量化。例如：产品一次合格率、顾客投诉处理及时率、过程能力指数等。

三、质量目标的分解

（一）分解原则

1.纵向分解：将公司级质量目标逐层分解至各职能部门，再由部门分解至相关岗位，确保目标责任到人。

2.横向协同：明确各部门在实现质量目标过程中的接口与协作要求，确保目标之间的相互支持与匹配。

3.充分沟通：目标分解过程应与各级责任人充分沟通，确保理解一致、认同并承诺达成。

4.动态调整：根据内外部环境变化及公司战略调整，适时对分解目标进行评审与调整。

（二）分解步骤

1.明确公司级质量目标：由质量管理部门（或指定牵头部门）根据设定依据，组织制定年度公司级质量目标草案，经管理层评审批准后正式发布。

2.部门目标分解：各部门负责人根据公司级质量目标，结合本部门职责与业务流程，识别关键质量控制点与改进机会，提出本部门质量目标建议方案。

3.目标评审与确认：质量管理部门组织相关部门对各部门提出的质量目标建议方案进行评审，确保其与公司级目标的一致性、充分性及可测量性。评审通过后，由部门负责人确认。

4.岗位目标分解：部门负责人将本部门质量目标进一步细化分解至各岗位，明确各岗位在质量目标达成中的具体任务、衡量标准及完成时限。

5.形成目标体系：汇总公司、部门、岗位三级质量目标，形成公司质量目标体系文件，并确保其可追溯性。

四、绩效考核

（一）考核对象与周期

1.考核对象：公司各部门及全体员工。

2.考核周期：通常分为月度、季度及年度考核，具体周期可根据目标性质及业务特点确定。

（二）考核内容与指标

1.部门考核内容：主要包括本部门质量目标的达成情况、质量管理体系运行的有效性、过程控制能力、内部客户满意度、质量改进项目进展等。

2.岗位考核内容：主要包括岗位职责中与质量相关的工作任务完成情况、岗位质量目标的达成情况、执行质量体系文件的依从性、参与质量改进活动的贡献等。

3.考核指标：应与分解后的各级质量目标相对应，尽可能采用定量指标，对于难以定量的，可采用定性描述与行为锚定相结合的方式，并明确评分标准。

（三）考核实施

1.数据收集与记录：各部门及相关岗位应建立质量目标达成情况的数据收集与记录机制，确保数据的真实性、准确性和及时性。质量管理部门负责监督数据收集过程的规范性。

2.自我评价：考核周期结束后，各部门及员工首先进行自我评价，对照设定的质量目标及考核指标，总结达成情况、存在问题及改进措施。

3.上级评价与沟通：部门负责人对下属员工的自我评价进行审核与评价；管理层或指定考核小组对各部门的自我评价进行审核与评价。评价过程中应进行充分的双向沟通，肯定成绩，指出不足。

4.综合评定：根据自我评价与上级评价结果，结合相关数据与事实依据，对考核对象的质量绩效进行综合评定，确定考核等级或得分。

（四）考核结果应用

1.绩效反馈与改进：将考核结果及时反馈给被考核对象，帮助其分析原因，制定并实施改进计划。

2.薪酬与奖惩挂钩：考核结果作为员工薪酬调整、奖金发放、评优评先的重要依据之一。对于未达成质量