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呼叫中心服务员-初级工模拟习题（含答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.中性点接地系统比不接地系统供电可靠性（）。

A、低

B、相同

C、无法比较

D、高

正确答案：D

2.（）是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的重要载体。

A、服务文化理念

B、信息系统

C、制度流程

D、组织机构

正确答案：B

3.三相两元件有功电能表接线时，不接（）电流。

A、A相

B、B相

C、C相

D、任意一相

正确答案：B

4.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、周期

B、常规

C、立即

D、临时

正确答案：D

5.从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A、10

B、7

C、5

D、15

正确答案：B

6.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

A、15

B、5

C、20

D、10

正确答案：B

7.二级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、220

B、0.4

C、110

D、20

正确答案：D

8.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在（）个工作日内处理或更换。

A、10

B、3

C、7

D、5

正确答案：B

9.《中华人民共和国电