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2025年门店管理规章制度范本

目录

1.规章制度包括哪些内容

2.规章制度的作用和意义

3.规章制度怎么制定

4.门店管理规章制度范本

门店管理规章制度是确保业务运营有序、高效的关键文档，它为员工提供了清晰的行为准则和工作流程。编写一份有效的门店管理规章制度，应遵循以下原则和步骤。

规章制度包括哪些

1.职责分工：明确每个岗位的职责和权限，避免工作重叠或空缺。

2.操作流程：详细列出各项业务的操作步骤，如销售、库存管理、客户服务等。

3.行为规范：设定员工行为准则，包括着装、待客礼仪、时间管理等。

4.考勤制度：规定工作时间、请假程序和迟到早退的处理方式。

5.奖惩机制：设立激励和惩罚措施，以促进员工积极性和团队纪律。

6.安全规定：确保门店安全，包括消防、防盗、卫生等方面。

7.信息管理：规定数据记录、报告提交和信息安全的规定。

作用和意义

规章制度能为门店提供稳定的运营环境，提高工作效率，减少误解和冲突。它们有助于维持良好的客户体验，提升品牌形象，同时保护企业和员工的权益，确保法规合规。

怎么制定

1.需求分析：了解门店的运营需求，识别存在的问题和改进点。

2.调研：参考行业最佳实践，了解相关法规要求。

3.起草：依据需求和调研结果，开始编写规章制度草案。

4.讨论与修订：征求员工和管理层的意见，进行必要的调整。

5.审批与发布：经过高层审批后，正式发布并培训员工理解执行。

6.定期评估：定期审查规章制度的有效性，适时更新。

门店管理规章制度范文

第一节、营业员守则

1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如您好！________专卖店/专柜。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。

23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节、服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临