宜昌供电公司客户服务中心绩效管理方案优化设计：基于战略与服务提升视角.docx

宜昌供电公司客户服务中心绩效管理方案优化设计：基于战略与服务提升视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国经济发展的进程中，电力行业始终占据着举足轻重的地位，是支撑国民经济发展和保障社会民生的基础性产业。宜昌供电公司客户服务中心作为电力供应与客户之间的关键纽带，在整个电力行业体系中扮演着不可或缺的角色。它不仅承担着为广大电力客户提供优质供电服务的重任，还负责处理客户的各类用电需求、咨询和投诉，其服务质量和效率直接关系到客户对供电企业的满意度和信任度，进而影响到电力企业的社会形象和市场竞争力。

随着电力体制改革的不断深化以及市场竞争的日益激烈，客户对供电服务的要求也在不断提高。他们不仅期望获