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道歉与道谢;一、道歉的基本技巧;
我们不差钱，就差道歉的态度
庞先生夫妇到一家米线店吃饭，在汤锅里发现了一只死蟑螂。虽然经理表示可以全单双倍赔偿，但并没有表现出主动道歉的态度，这让庞先生夫妇十分不满，坚决要求处理此事的经理认真道歉：“我们不差钱，可他一句道歉的话都没有，我们觉得心理不平衡。我们差道歉的态度！”;二、道歉的五种语言;练一练;2.你和朋友到某饭店用餐，点的菜迟迟未端上来，你和朋友十分不
满，并让服务员叫来领班。领班笑吟吟地来到你们面前，诚恳地
表示了道歉。;温馨小贴士;承认过错的话可以这么说;弥补过错的话可以这么说;1.我知道自己
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