2025年旅行团导游个人年终小结与旅行社终工作总结2.docVIP

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旅行团导游个人年终小结与旅行社终工作总结2汇编

旅行团导游个人年终小结

1线路熟记于心，熟悉线路：团前准备一定要充足。多请教老导游，但也并不能轻信他人提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。

2细心：尤其是旺季，服务工作要热心。一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，重要防止问题出现时候游客产生情绪上不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好诸多。

3安排好游客同步，注意协调工作。也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区关系。

4出现问题也不能自已先乱了阵脚。导游虽不是万能但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱，导游要以不变应万变。及时坚决处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥善处理。

5导游所懂得知识必须广泛，书到用时方恨少。因此要不停学习，给自已充电。每次带团回来也要及时总结教训，积累经验。

6当你为客人利益着想时，维护旅行社信誉同步也要保护好游客权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社安排。

7要及时处理客人遗留问题，最终。导游自身是一种服务行业，不仅仅是满足客人需求，但不一样人也有不一样心理，决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意答复。因此要学会处理不一样问题，不要把问题留到最终。

感触心中仍有余悸，时间已消逝。愿把每次大大小小经历都当作是第一次来认真看待！路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下脚印。年轻要不停告诉自已“革命尚未成功，同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心：旅游景点环境杂。耳听八方，尽量将客人控制在自已视力范围内，随时提醒客人归队。

集合时间地点再三强调，耐心：游览之前必须将团体游览之前必须将团体游览路线。以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充斥新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速劝客人归队。

旅行社终工作总结

xx市xx旅行社是～年10月成立，真正做业务是从～年4月15日开始至今已经有一年半有余，在各位领导关怀鼓励下，不停学习，自已加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自已旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”理念。起点高、严规定，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了如下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高原则严规定，从主线上做到让游客满意为宗旨服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞，是每一种游客都能感受到，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正让游客找到做上帝感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不停增长，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团体导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门运用职务以便，做出损害游客利益事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务良性开展为形成合力，巩固企业品牌效应，起到了很好保障作用。

二．抓思想教育，业务培训常常化。

导游是旅游灵魂。导游在整个旅游过程中作用不可低估。通过培训考核确立自已固定导游队伍。从思想上业务上严格规定，使大家意识到自已责任重大，谁也不愿成为第一种被投诉导游员，设置委屈奖，鼓励优质服务楷模，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团所有人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点讲解培训，在培训过程中大量引用我社导游员旺季带团中所遇到大大小小问题，深入剖析问题本源，并本着合理合法原则，结合客人当时心理变化分析出最周到有效处理措施，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在他人实战带团中，汲取工作经验，为此后更好为客人服务、巩固与组团社间互信关系，都奠定了良好基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》有关知识培训，由于做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览同步，还要合