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呼叫中心服务员-中级工复习题含参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.电子邮件服务的功能不包括（）。

A、收邮件

B、制作动画

C、删除邮箱中的邮件

D、发邮件

正确答案：B

2.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表行度20，则用户实际用电量为（）。

A、20000kWh

B、100000kWh

C、2000kWh

D、200kWh

正确答案：A

3.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、30分钟内回令、15分钟内回令

B、30分钟内回令、10分钟内回令

C、20分钟内回令、10分钟内回令

D、20分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：A

4.服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、市场营销部

B、客户经理

C、95598

D、系统运行部

正确答案：C

5.计算机病毒是一种（）。

A、游戏软件

B、能传染的生物病毒

C、人为编制的特殊程序

D、特殊的计算机部件

正确答案：C

6.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。

A、执行居民电价的非居民用户

B、农村居民用户

C、合表居民用户

D、实行“一户一表”的城乡居民用户

正确答案：D

7.居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时,每月的电费等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时（）元。

A、0.5783

B、0.8