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如何写好客服部门工作总结

如何写好部门工作总结

客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，

那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，

简单写今后努力方向或工作打算。

工作总结的写法如下

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面

系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；

也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么

经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有

的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利

和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要

肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方

面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么

性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为

便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研

究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前

一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听

取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图

提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观

点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不

能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们

就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结

的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；

有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要

有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，

再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、

起草、修改。