2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作团队协作与沟通能力试题.docxVIP

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作团队协作与沟通能力试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

社会工作者小王在负责一个社区心理健康支持项目时，组建了一个由社区医生、心理咨询师、民警以及几位社区居民代表组成的跨专业团队。项目初期，团队成员之间背景各异，对于服务对象的界定、服务模式的选择存在较大分歧，团队会议常常不欢而散。小王作为团队负责人，尝试采用让每位成员先独立思考再集体讨论的方式，但效果不佳，团队陷入僵局。请运用团队发展的阶段理论，分析该团队目前可能处于哪个阶段，并阐述小王可以采取哪些具体措施来促进团队从当前阶段向下一阶段发展。

第二题

在为一个面临家庭暴力困境的妇女提供支持服务时，社会工作者李明发现，该妇女内心十分恐惧，但表面上却极力否认问题的严重性，并指责施暴者。李明尝试与她进行个别沟通，鼓励她表达真实感受，但她回避讨论暴力细节，沟通效果不理想。后来，李明邀请另一位具有心理治疗背景的社会工作者与她们一同工作，采用优势视角和增能理论，帮助妇女识别自身资源和支持系统。在几次小组讨论中，其他组员分享了自己类似的经历和应对方法，妇女的防御心理逐渐降低，开始愿意正视问题。请结合案例，分析李明在沟通过程中运用了哪些技巧？并说明其如何体现了优势视角和增能理论在沟通中的应用。

第三题

某社会工作机构为一个流动儿童社区学校配备了新的社工团队。新团队中有经验丰富但较为保守的老社工张老师，有充满热情但经验相对不足的年轻社工王老师，以及刚加入不久、来自不同学科背景的刘老师。在制定新学期服务计划时，张老师倾向于沿用以往的模式，认为新方法风险太大；王老师则提出很多创新的想法，但缺乏具体实施方案；刘老师虽然认同团队目标，但在如何与其他部门协调资源方面感到困惑。团队会议上，三人各执一词，讨论难以深入，服务计划迟迟无法定稿。请分析该团队可能遇到了哪些沟通障碍？并针对这些障碍，提出至少三种促进团队有效沟通和决策的建议。

第四题

社会工作者赵强参与一个针对青少年犯罪的社区矫正项目，项目中有一个由社会工作者、警察、学校老师、家长代表组成的监督小组，负责跟踪服务青少年的行为表现。在一次小组会议上，警察代表指出某名服务对象近期有违规行为，建议加强监管；而家长代表则认为孩子已经改变很多，希望减少干预。双方意见尖锐对立，会议气氛紧张。赵强作为小组协调员，需要平衡各方观点，并推动会议达成共识。请说明赵强可以运用哪些沟通和冲突管理技巧来应对这一情境？并阐述在处理此类涉及多方利益冲突时，社会工作者应遵循哪些伦理原则？

第五题

某机构的社会工作者团队在评估一个长期服务社区老人们的项目时，发现团队内部对于评估方法存在分歧。一部分成员认为应该采用定量方法，通过问卷收集老年人对服务的满意度数据，以便进行精确统计分析；另一部分成员则认为定性方法更重要，应该通过访谈和观察深入了解老年人的实际需求和体验。两种方法各有优劣，团队难以统一意见。如果由你负责组织这次评估方法的讨论会，你会如何设计和引导会议，以确保团队成员能够进行有效沟通，并最终就评估方法达成专业且可行的共识？请具体说明你的策略和步骤。

试卷答案

第一题答案

该团队可能处于团队发展的“震荡期”。此阶段成员开始尝试执行任务，但也面临角色模糊、责任不清、权力斗争等问题，表现出矛盾和冲突，正如案例中成员间对服务界定和模式选择存在分歧，会议不欢而散所示。小王可以采取以下措施促进团队发展：1）明确成员角色和职责，确保每个人都清楚自己的任务和期望；2）建立有效的沟通机制，鼓励开放和诚实的交流，创造安全的空间让成员表达担忧和不同意见；3）引导团队聚焦于共同目标，强调合作的重要性；4）运用冲突管理技巧，公平处理分歧，帮助成员理解冲突根源并寻求共识；5）适时给予肯定和鼓励，认可成员的贡献，增强团队凝聚力。

解析思路

1.识别阶段：通过分析案例中“背景各异”、“分歧较大”、“不欢而散”等信息，结合团队发展理论，判断团队处于冲突和权力斗争较激烈的震荡期。

2.理论联系：运用震荡期的特征（任务与关系冲突、角色模糊、矛盾公开化）解释案例现象。

3.措施提出：基于震荡期的主要挑战，提出针对性的领导策略，涵盖角色界定、沟通促进、目标聚焦、冲突管理和团队建设等方面。措施需具体、可操作，体现社会工作者的引导角色。

第二题答案

李明运用了以下沟通技巧：1）倾听：尝试理解妇女的防御心理和真实感受，而非强加观点；2）共情：尝试站在妇女的角度理解她的恐惧和处境；3）提问：可能运用开放式问题鼓励表达，但初期效果不佳；4）转介与团队协作：引入另一位社会工作者，利用不同专业优势（心理治疗）和同伴支持（小组讨论）来促进沟通；5）运用理论视角：采用优势视角关注妇女资源，运用增能理论激发