2025年银行话务员年度个人工作总结范文与银行话务员年度工作总结范文.docVIP

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银行话务员年度个人工作总结范文与银行话务员年度工作总结范文汇编

银行话务员年度个人工作总结范文

岁末将至，回首这一年来，我一直坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成人生信条，在工作中紧跟支行领导班子步伐,??详细内容请看下文银行话务员年度个人工作总结。

一、端正思想，

我在工作中一直树立客户第一思想，把客户事情当成自已事来办，急客户之所急，想客户之所想，规定自已看待工作必须有强烈事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，看待每一项工作都尽心竭力，准时保质完毕，在平常工作中，一直坚持对自已高原则，严规定，顾全大局，不计得失，为了完毕各项工作任务，不惜牺牲业余时间，运用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户乐意交往朋友，通过自已不懈努力，在xx年工作中，为自已交了一份满意答卷。

二、身体力行，狠抓贯彻，力争圆满杰出完毕任务

在工作措施上，我一直做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务支持。在实际工作中可以做一种有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村近来将有一笔分地款，事后通过六叔简介，自已又几次登门拜访，向客户宣传我行服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万分地款存入我行，我懂得这还不是最终成功，在客户拿到转帐支票时候，我又积极协助客户搜集村民身份证号码，核算确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一观念.在与客户打交道过程中,真正做到以诚相待,把客户利益视为自已利益,理解客户动向,知晓客户所思所欲,为每位客户量身推荐我行多种金融产品，通过我不懈努力，在”争一保二”活动中完毕了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万业绩,最令我欣慰是客户也得到了双嬴,他们在满足自已需要同步,也享有到了建行愈加细致周到服务。

银行话务员年度工作总结范文

五个多月时间了，在这五个月时间里我经历是从一种刚走出校园大学生到一种上班族变化;从一种独立个体到成为**银行电话银行客服中心一员，详细内容请看下文银行话务员年度工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组小组长会从昨天外呼和呼入状况中总结某些错误，在第二天强调今天外呼应当注意哪些问题;在这里，我们小组组员之间、组长和学员之间互相做案例，从一种个案例中发现我们局限性之处，强化我们原则话术，让我们在面对多种刁难客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒已见，互相交流意见，齐心合力完毕板报设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面体现优秀学员予以表扬，对有进步学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到是我们电话银行**中心大家庭般温暖;在这里，我们每天会记录下自已当日工作感言，记录我们工作中点点滴滴;更重要是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化熏陶下，不停提高我们自身综合素质，不停完善自我……这紧张忙碌气氛，使平日里有些懒散我感到有些压力。但老坐席和新学员们热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。