2025年工行柜员年终总结与工行营业厅述职述廉汇报.docVIP

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工行柜员年终总结与工行营业厅述职述廉汇报汇编

工行柜员年终总结

一、凝聚人心，铸就一支高素质队伍思想是行动指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出位置。

1、率先垂范，正人先正已主任室一班人以身作则，加强学习，做学习经典倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自已品质来影响每一位员工。在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理就采纳。充足调动员工参与积极性。在业绩分派敏感问题上，实行公开化，增强透明度。保证每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充足发挥党员模范带头作用营业部既有员工29名，其中党员13人。党员在群众中作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目任务进行剖析，统一认识保证每一位党员就是一支标杆，充足发挥基层党支部战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸取优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一种新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了有关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务原则》、等规章制度，不停规范员工服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，可以原则使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表扬。

2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务体现列入年度评优评比等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩考核机制，营造“多干多得，少干少得”公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季予以奖励。四是设置了优质文明服务奖励基金，表扬先进，鞭策落后。

3、抓好为有关部门服务工作营业部既是独立服务部门，同步又是支行与各网点枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，获得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文献传递。

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款工作思绪。锁定目，不达目不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行竞争是产品与服务竞争。营业部根据不一样客户推行个性化服务，对人民医院、盐业企业、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理企业是我8月份争取过来一家客户。作为一名银行人员要有一种职业敏感性，当主任室得知xx商人xx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人获得取系，向他们简介我行服务和结算优势，用真诚赢得南天人信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同步鼓励员工献计献策。并制定出奖励措施，有力地激发了员工拉存款积极性，员工沈建华运用爱人在部队关系，积极揽存150万。

工行营业厅述职述廉汇报

首先，在路支营业厅实习一种月，让我对银行现金柜工作有了初步而形象认识。并在韦国祥师父指导下进行了实践。正是这种有效接触，使我在此后培训中可以很快熟悉所学知识和技能，顺利完毕培训任务。

另一方面，在参与新进员工入行培训过程中，我作为柳州分行组长，在副组长和各位同事支持配合下，努力营造学习气氛，积极参与各项活动，圆满完毕了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛第二、第三名，并且在结业考试中获得了优秀成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行基本知识，全面理解了工行各项业务，并掌握了某些临柜基本技能，为此后工作打下了基础。在培训期间朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚友谊。

再次，进入永前支行见习