中国电信钦州灵山县2025秋招笔试题库含答案.docxVIP

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中国电信钦州灵山县2025秋招笔试题库(含答案)

题目列表

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.中国电信灵山县2025秋季招聘的主要岗位方向不包括以下哪一项？

2.在中国电信钦州分公司，关于5G网络建设的表述最准确的是哪一项？

3.以下哪项不属于中国电信灵山县分公司近期重点推广的智慧家庭服务？

4.若客户投诉网络信号不稳定，客服人员首先应采取的沟通策略是？

5.中国电信广西区分公司对员工提出的创新建议，通常采用的评估流程不包括？

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

6.中国电信灵山县分公司在推动数字化转型过程中，需重点关注哪些领域？

7.客户服务团队在处理投诉时，应遵循的基本原则包括哪些？

8.在部署FTTR（光纤到房间）技术时，需要注意的技术要点有哪些？

9.中国电信广西区分公司对基层员工的培训体系通常涵盖哪些内容？

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

10.中国电信灵山县分公司的主要竞争对手是移动和联通两家运营商。

11.5G技术的主要优势在于提升网络覆盖范围而非传输速率。

12.智慧城市项目中，中国电信通常扮演着唯一的网络建设方角色。

13.客户服务满意度调查的结果不会影响员工的绩效考核。

14.FTTH（光纤到户）技术比FTTR（光纤到房间）技术成本更低。

四、简答题（共3题，每题4分，共12分）

15.简述中国电信灵山县分公司在推广5G应用时，可重点面向的行业领域。

16.解释客户服务中“同理心”的重要性，并举例说明如何应用于实际工作中。

17.描述FTTR技术相比传统FTTH的优势，并分析其在灵山县农村地区的应用潜力。

五、论述题（共1题，10分）

18.结合中国电信广西区分公司的战略方向，论述灵山县分公司如何通过数字化转型提升区域竞争力。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：D.金融行业数据分析

解析：中国电信灵山县2025秋季招聘主要聚焦于网络建设、客户服务、智慧家庭等一线岗位，金融行业数据分析不属于其招聘范畴。

2.答案：C.5G网络支持工业互联网应用

解析：中国电信钦州分公司正大力推动5G技术赋能工业互联网，提升生产自动化水平，这是其网络建设的核心方向。

3.答案：A.传统固话宽带升级套餐

解析：灵山县分公司近期重点推广的是智慧家庭融合服务，如5G+电视、智能家居等，传统固话宽带升级套餐属于基础业务，非重点。

4.答案：B.首先安抚情绪，再了解具体问题

解析：客服处理投诉时需优先安抚客户情绪，建立信任后才能有效收集问题信息，这是标准的沟通策略。

5.答案：D.个人建议直接获得公司高层审批

解析：公司对创新建议的评估流程通常包括部门筛选、技术评审等环节，而非直接由高层审批。

二、多选题答案与解析

6.答案：A.智慧农业、B.智慧医疗、D.智慧政务

解析：灵山县分公司数字化转型需结合当地农业、医疗、政务需求，推动行业智能化升级。

7.答案：A.客观记录、B.及时响应、C.持续跟进

解析：投诉处理需确保信息准确、快速响应、闭环管理，符合客户服务标准。

8.答案：A.网络分段测试、C.用户端设备兼容性、D.施工规范标准化

解析：FTTR部署需关注网络稳定性、设备适配性及施工质量，灵山县分公司需重点把控这些环节。

9.答案：A.基础业务技能、B.客户服务礼仪、D.新技术培训

解析：培训体系涵盖员工必备技能及行业新技术，如5G、FTTR等，但不含非工作相关内容。

三、判断题答案与解析

10.答案：×

解析：灵山县分公司主要竞争对手还包括广电网络，而非仅移动和联通。

11.答案：×

解析：5G技术核心优势是高带宽、低时延，主要提升传输速率而非覆盖范围。

12.答案：×

解析：智慧城市项目中，电信通常与政府、其他企业合作，而非独占建设角色。

13.答案：×

解析：满意度调查结果直接影响绩效考核，是员工关怀与激励的重要机制。

14.答案：√

解析：FTTR通过分光器减少光纤铺设，成本通常低于FTTH。

四、简答题答案与解析

15.答案：

-农业领域：5G可支持远程农业监测、无人机植保，灵山县农业资源丰富，应用潜力大。

-工业领域：推动工厂自动化升级，如钦州电子信息产业可借助5G实现柔性生产。

-教育领域：5G+VR技术可提升远程教育体验，灵山县教育资源需数字化升级。

解析：结合灵山县产业结构（农业、工业、教育）提出针对性应用方向。

16.答案：

-重要性：同理心能帮助客服站在客户角度理解问题，提升服务体验。

举例：客户因网络故障投诉，客服需先表示理解（“我理解您的不便”），再排查问题，避免争执。

解析：强调同理心在客户服务中的情感沟通作用。