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舟航导游考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国导游员的首要职责是（B）。

A.促进销售

B.提供优质的导游服务

C.收集游客信息

D.安排游客住宿

2.在导游过程中，遇到游客投诉时，导游员应该（C）。

A.直接与游客争吵

B.忽视游客的投诉

C.耐心倾听并妥善处理

D.立即向上级汇报

3.中国的导游员在导游过程中，应该尊重游客的（A）。

A.习俗和文化

B.购物习惯

C.语言表达

D.年龄

4.导游员在讲解景点时，应该（D）。

A.只讲解历史

B.只讲解文化

C.只讲解自然景观

D.结合历史、文化、自然景观进行讲解

5.导游员在导游过程中，应该（B）。

A.经常打断游客的谈话

B.给予游客充分的自由和尊重

C.强制游客参加所有活动

D.限制游客的拍照

6.在导游过程中，导游员应该（A）。

A.保持良好的服务态度

B.对游客的要求尽量满足

C.对游客的投诉尽量回避

D.对游客的提问尽量不回答

7.导游员在导游过程中，应该（C）。

A.只关注游客的消费

B.只关注游客的满意度

C.关注游客的体验和感受

D.关注游客的行程安排

8.导游员在导游过程中，应该（D）。

A.只讲解景点的门票价格

B.只讲解景点的开放时间

C.只讲解景点的位置

D.讲解景点的历史、文化、自然景观等

9.导游员在导游过程中，应该（B）。

A.经常使用专业术语

B.使用游客能够理解的语言

C.使用方言

D.使用外语

10.导游员在导游过程中，应该（A）。

A.保持良好的形象

B.穿着随意

C.使用过多的化妆品

D.使用过多的香水

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游员的服务内容包括（ABCD）。

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.娱乐服务

2.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.保持良好的服务态度

B.给予游客充分的自由和尊重

C.关注游客的体验和感受

D.讲解景点的历史、文化、自然景观等

3.导游员在导游过程中，应该（ABC）。

A.保持良好的形象

B.使用游客能够理解的语言

C.使用礼貌的语言

D.使用方言

4.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.讲解景点的历史

B.讲解景点的文化

C.讲解景点的自然景观

D.讲解景点的现代发展

5.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.保持良好的服务态度

B.给予游客充分的自由和尊重

C.关注游客的体验和感受

D.讲解景点的历史、文化、自然景观等

6.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.保持良好的形象

B.使用游客能够理解的语言

C.使用礼貌的语言

D.使用外语

7.导游员在导游过程中，应该（ABC）。

A.讲解景点的历史

B.讲解景点的文化

C.讲解景点的自然景观

D.讲解景点的门票价格

8.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.保持良好的服务态度

B.给予游客充分的自由和尊重

C.关注游客的体验和感受

D.讲解景点的历史、文化、自然景观等

9.导游员在导游过程中，应该（ABC）。

A.保持良好的形象

B.使用游客能够理解的语言

C.使用礼貌的语言

D.使用方言

10.导游员在导游过程中，应该（ABCD）。

A.讲解景点的历史

B.讲解景点的文化

C.讲解景点的自然景观

D.讲解景点的现代发展

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游员在导游过程中，应该尊重游客的习俗和文化。（正确）

2.导游员在导游过程中，应该保持良好的服务态度。（正确）

3.导游员在导游过程中，应该给予游客充分的自由和尊重。（正确）

4.导游员在导游过程中，应该讲解景点的历史、文化、自然景观等。（正确）

5.导游员在导游过程中，应该使用游客能够理解的语言。（正确）

6.导游员在导游过程中，应该保持良好的形象。（正确）

7.导游员在导游过程中，应该关注游客的体验和感受。（正确）

8.导游员在导游过程中，应该讲解景点的门票价格。（错误）

9.导游员在导游过程中，应该使用方言。（错误）

10.导游员在导游过程中，应该使用过多的化妆品。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游员在导游过程中的主要职责。

导游员在导游过程中的主要职责包括提供优质的导游服务、讲解景点的历史、文化、自然景观等、关注游客的体验和感受、保持良好的服务态度、给予游客充分的自由和尊重等。

2.简述导游员在导游过程中应该注意的事项。

导游员在导游过程中应该注意的事项包括保持良好的服务态度、使用游客能够理解的语言、保持良好的形象、关注游客的体验和感受、讲解景点的历史、文化