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呼叫中心服务员-中级工模拟练习题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.对凌晨发生的故障停电未短信通知客户的情况，在次日（）仍未复电的应客户补发停电短信。

A、8时

B、6时

C、9时

D、7时

正确答案：D

2.根据《客户问题处理全流程图》，服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。

A、解答客户

B、组织处理

C、调查原因

D、答复客户

正确答案：C

3.《电力供应与使用条例》规定，用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由（）指定的其他供电企业供电。

A、国务院

B、能源部

C、电力工业部门

D、省级以上电力管理部门

正确答案：D

4.供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A、转供户损耗的有功、无功电量

B、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量

C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量

D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

正确答案：D

5.（）的服务品牌活动由各分子公司市场营销部门组织实施。

A、全网性

B、全国性

C、全省性

D、地方性

正确答案：D

6.在Word2000中，已被选取的文字的下方设置有单线下划线，单击工具栏上（），可以将文字的下划线取消并设置为粗体。

A、U和I按钮

B、B和I按钮

C、U按钮

D、U和B按钮

正确答案：D

7.绝缘棒平时应（）。

A、放置平稳

B