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ICS01.040.03
CCSA1132
江苏省地方标准
DB32/TXXXX—XXXX
移动政务服务评价指标体系
Evaluationindexsystemofmobilegovernmentservices
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
江苏省市场监督管理局 发布
DB32/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4指标设计原则1
5指标框架2
6指标说明2
7指标应用说明5
附录A（资料性）移动政务服务评价指标及计算方法6
I
DB32/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省数据局提出并组织实施。
本文件由江苏省数据标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：苏州市数据局、苏州大数据研究院有限公司
本文件主要起草人：汤晶、李敏、张子瑞、纪昌秀、杨彬、冯炜、冯雪、龚伟杰、曹文舟、金孙伟、
严丹、黄翼飞、陈以恒、方亦圆、周文渊、李辰。
II
DB3205/TXXX—2024
移动政务服务评价指标体系
1范围
本文件规定了移动政务服务评价指标体系的指标设计原则、指标框架、指标说明以及指标应用说明
等内容。
本文件适用于对面向自然人和法人提供服务的政务APP进行评价。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
指标体系indicatorssystem
由若干个主要特征定义的指标构成反映该现象的指标集合。
注：指标体系是系统的、具有紧密联系的、反映评价对象整体的指标集合。
[来源：GB/T36468—2018，3.4]
政务服务governmentservice
各级地方人民政府及其所属部门或法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，依公民、法人
或者其他组织的申请，实施行政许可、行政确认等具有依申请实施特征的行政权力和公共服务事项的行
为。
移动政务服务mobilegovernmentservice
通过手机、平板、可穿戴设备等移动终端向自然人和法人提供政务服务的行为。
4指标设计原则
科学性
结合移动政务服务的相关要求及实践情况，采用定性、定量的方法，科学设计评价指标体系。
系统性
指标体系覆盖全面，且指标项间尽可能相互独立。
可操作性
指标体系内容设置及评价方法符合移动政务服务的实际情况，选取数据可得、概念明确及计算方法
简单的指标。
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