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酒店服务员招聘考试监考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店客房服务中，每日更换的布草不包括：

A.床单

B.毛巾

C.地毯

D.枕套

2.酒店客房的清洁顺序通常是：

A.先卧室后卫生间

B.先卫生间后卧室

C.按客人要求顺序

D.随意清洁

3.以下哪项不属于客房服务员的日常职责？

A.补充客房用品

B.接待入住客人

C.打扫客房卫生

D.维修客房设施

4.酒店客房内的迷你吧消费通常如何结算？

A.退房时一并结算

B.随时在前台结算

C.通过客房电话结算

D.无需结算，免费使用

5.以下哪项是客房服务中“DND”（请勿打扰）标志的意义？

A.需要立即打扫

B.请稍候打扫

C.请勿打扰，稍后打扫

D.房间已打扫完毕

6.酒店客房内的紧急呼叫按钮通常连接至：

A.前台

B.保安部

C.工程部

D.客房服务中心

7.酒店客房内提供的免费物品不包括：

A.矿泉水

B.茶叶包

C.剃须刀

D.针线包

8.客房服务中，发现客人遗留物品应如何处理？

A.立即丢弃

B.上交至客房服务中心

C.私自保留

D.放置客房内显眼位置等待认领

9.酒店客房的退房时间通常是：

A.中午12点前

B.下午2点前

C.晚上6点前

D.随时可退房

10.以下哪项不属于客房服务中的基本礼仪？

A.保持微笑

B.敲门进入客房

C.与客人保持适当距离

D.随意打听客人隐私

多项选择题（每题4分，共40分）

1.酒店客房服务员在接待VIP客人时应准备哪些物品？

A.鲜花

B.欢迎信

C.水果篮

D.报纸

E.额外毛巾

2.客房服务中，遇到以下哪些情况应立即报告上级？

A.客人投诉

B.房间设施损坏

C.发现客人遗留贵重物品

D.客房内有异味

E.客人要求更换房间

3.客房清洁时，以下哪些物品需要使用专用清洁剂？

A.玻璃

B.马桶

C.地毯

D.木质家具

E.镜子

4.以下哪些行为是客房服务员应避免的？

A.在客房内吃东西

B.随意使用客房电话

C.与客人闲聊私人话题

D.私自进入客人房间

E.向客人推荐酒店外餐饮

5.客房服务中，遇到客人提出特殊要求时，服务员应：

A.尽量满足

B.立即上报

C.拒绝不合理要求

D.私自决定

E.保持礼貌态度

6.酒店客房内通常配备的安全设施包括：

A.烟雾报警器

B.防盗锁链

C.紧急呼叫按钮

D.灭火器

E.窗户限位器

7.客房服务中，以下哪些做法有助于提高客人满意度？

A.提前了解客人喜好

B.提供个性化服务

C.保持客房安静

D.快速响应客人需求

E.定期更换客房用品

8.客房服务员在打扫房间时，应遵循的原则包括：

A.先整理后打扫

B.从上至下清洁

C.从里至外打扫

D.先清洁后消毒

E.随意打扫，无固定顺序

9.以下哪些物品属于客房一次性用品？

A.拖鞋

B.牙刷

C.梳子

D.浴帽

E.毛巾

10.客房服务员在工作中应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.尊重客人隐私

C.保护酒店财产

D.保持个人卫生

E.接受客人馈赠

判断题（每题2分，共20分）

1.客房服务员在打扫房间时，可以直接使用客人的个人物品。（）

2.客房内的迷你吧消费清单应放置在显眼位置，方便客人查看。（）

3.发现客人遗留物品，客房服务员应立即上报并妥善保管。（）

4.客房服务员在清洁卫生间时，应先清洁马桶，再清洁洗手池。（）

5.客房服务员可以随意进入挂有“DND”标志的房间。（）

6.酒店客房的清洁程度直接影响客人的住宿体验和满意度。（）

7.客房服务员在接待VIP客人时，无需提前准备特殊物品。（）

8.客房服务员在工作中应时刻保持礼貌和耐心，即使面对无理取闹的客人。（）

9.客房服务员在打扫房间时，无需检查房间内的设施是否完好。（）

10.酒店客房的布草应每日更换，以保持清洁和卫生。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.酒店客房服务员在打扫房间前，应先检查房间的______状态。

2.客房服务中，“VIP”代表______客人。

3.客房服务员在清洁卫生间时，应使用______清洁剂来清洁马桶。

4.发现客人遗留物品后，客房服务员应立即______并妥善保管。

5.酒店客房的清洁工作应遵循______的原则，从上至下、从里至外进行。

6.客房服务员在接待客人时，应保持______的态度，提供优质服务。

7.酒店客房的布草包括床单、被罩、枕套、毛巾等，应每日______以保持清洁。

8.客房服务员在打扫房间时