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以人力资源为引擎：电信行业业务流程再造的深度变革与实践

一、引言

1.1研究背景

在数字化浪潮的席卷下，电信行业作为信息社会的关键基础设施，正经历着深刻的变革。随着5G、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的迅猛发展与广泛应用，电信行业的业务模式、市场竞争格局以及用户需求都发生了巨大的变化，这使得电信企业的业务流程和人力资源管理面临着前所未有的挑战。

从业务流程角度来看，传统的电信业务流程多是基于职能分工构建，存在流程冗长、环节繁琐、效率低下等问题，难以适应快速变化的市场环境和多样化的用户需求。在网络建设与维护方面，随着网络规模的迅速扩张和技术的不断更新，如5G网络的大规模部署，传统的网