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78.2025年县域商业体系建设品牌危机管理策略考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.县域商业体系建设中，品牌危机管理的首要任务是？

A.建立危机预警机制

B.准备公关材料

C.确定危机负责人

D.发布官方声明

2.危机发生时，最先应该采取的行动是？

A.寻求媒体支持

B.内部调查核实

C.公开道歉

D.禁止内部讨论

3.品牌危机管理中，三色预警法指的是？

A.红黄蓝三色预警级别

B.三种危机类型

C.三种应对策略

D.三种危机传播方式

4.危机公关中，第一时间原则强调的是什么？

A.反应速度

B.调查深度

C.处理成本

D.法律合规

5.县域商业品牌危机中，最需要避免的是？

A.透明公开

B.过度解释

C.快速反应

D.统一口径

6.危机管理中，锅盖理论指的是？

A.控制信息传播范围

B.保护核心利益

C.隐藏问题真相

D.推卸责任

7.危机后品牌形象修复的关键是？

A.大规模广告投放

B.真诚沟通

C.降低价格

D.增加促销

8.品牌危机预警机制的构成要素不包括？

A.风险评估

B.监测系统

C.应急预案

D.财务预算

9.危机发生时，内部沟通的第一原则是？

A.保护员工隐私

B.统一口径

C.快速传递信息

D.等待上级指示

10.危机管理中，五步修复法指的是？

A.五种修复策略

B.五个管理步骤

C.五种危机类型

D.五个评估维度

11.县域商业品牌危机中最常见的传播渠道是？

A.电视媒体

B.社交网络

C.行业报告

D.学术期刊

12.危机公关中，同理心沟通强调的是什么？

A.法律合规

B.情感共鸣

C.数据支撑

D.权威背书

13.危机管理中，蝴蝶效应指的是？

A.小问题引发大危机

B.危机影响全球范围

C.危机传播不可控

D.危机处理成本高

14.危机后品牌形象修复的最佳时间是？

A.危机发生时

B.危机后一周

C.危机后一个月

D.危机后三个月

15.县域商业品牌危机中，最需要关注的是？

A.经济损失

B.品牌声誉

C.法律责任

D.竞争对手

16.危机管理中，三明治沟通法指的是？

A.先批评后表扬

B.先道歉后解释

C.先分析后建议

D.先事实后情感

17.危机预警机制中，风险矩阵指的是？

A.风险评估工具

B.风险应对方案

C.风险传播策略

D.风险控制措施

18.危机发生时，最先应该接触的对象是？

A.媒体记者

B.受影响客户

C.政府部门

D.竞争对手

19.危机公关中，沉默是金原则适用于？

A.危机初期

B.危机中期

C.危机后期

D.危机解决时

20.危机管理中，四不原则指的是？

A.不指责、不抱怨、不回避、不拖延

B.不泄露、不扩散、不猜测、不行动

C.不承认、不解释、不道歉、不赔偿

D.不调查、不核实、不处理、不报告

21.县域商业品牌危机中，最需要避免的是？

A.快速反应

B.透明公开

C.过度解释

D.统一口径

22.危机公关中，黄金24小时指的是？

A.危机发生后的24小时

B.危机预警后的24小时

C.危机处理后的24小时

D.危机恢复后的24小时

23.危机管理中，七步应对法指的是？

A.七种应对策略

B.七个管理步骤

C.七种危机类型

D.七个评估维度

24.危机预警机制中，舆情监测指的是？

A.监测竞争对手动态

B.监测社会舆论反应

C.监测内部员工情绪

D.监测行业发展趋势

25.危机发生时，最先应该采取的行动是？

A.寻求媒体支持

B.内部调查核实

C.公开道歉

D.禁止内部讨论

26.危机公关中，三色预警法指的是？

A.红黄蓝三色预警级别

B.三种危机类型

C.三种应对策略

D.三种危机传播方式

27.危机管理中，锅盖理论指的是？

A.控制信息传播范围

B.保护核心利益

C.隐藏问题真相

D.推卸责任

28.危机后品牌形象修复的关键是？

A.大规模广告投放

B.真诚沟通

C.降低价格

D.增加促销

29.危机管理中，五步修复法指的是？

A.五种修复策略

B.五个管理步骤

C.五种危机类型

D.五个评估维度

30.危机管理中，蝴蝶效应指的是？

A.小问题引发大危机

B.危机影响全球范围

C.危机传播不可控

D.危机处理成本高

二、多项选择题（每题2分，共20题）

1.县域商业品牌危机管理策略包括哪些要素？

A.危机预警机制

B.危机应对方案

C.危机传播策略

D.危机恢复计划

2.危机公关中，常见的传播渠道有哪些？

A.电视媒体

B.社交网络

C.行业报告

D.学术期刊

3.危机管理中，五步修复法指的是哪五个步骤？

A.危机评估

B.调查核实

C.公开道歉

D.形象修复

E.预防措施

4.危机预警机制中，常见的风险监测内容有哪些？

A.市场动态

B.竞争对手

C.客户反馈

D.员工情绪

5.危机发生时，最先应该采取的行动有哪些？

A.内部调查核实

B.寻求法律支持