电话销售跟进流程优化及客户沟通话术.pdfVIP

销售人员销售跟进流程（二）

遭遇问题客户心态参考

1.确实已经买：

过了或者没你好我是昊博磁砖的小王，您是有没有考虑磁砖？还是选

有在装修择了其他品牌？

对方（已经买过了，或者没有打算买）

哦，那不好意思打扰您了，那您身边还有其他朋友或者亲戚需

要买磁砖产品么，您可以让他们关注一下我们的产品，当然了，如果您介

绍他们来我们店里，不管买不买，我一定会非常感谢您的，并且会给

到他们很大的，您也知道，一款品牌的磁砖如果XXX元就能买

到，确实是很大的啊

不需要2.心里已经有：

了大致的品你好我是磁砖的昊博小王，您是有没有考虑磁砖？还是选

牌倾向择了其他品牌？

对方（已经看好**品牌了，或者已经选好了）

装修买磁砖确实是一件比较头疼也是需要慎重选择的产品，因为它

是耐用品，买一次就要用好几年，不过可以关注下我们的品牌，是全

球磁砖者。在同等品牌的磁砖产品里，我相信我们这次的是

最大的，本次昊博磁砖开业酬宾，一款平时卖上千的昊博磁砖这次只要XXX元。

我觉得可以来我们店里看看这些产品再做决定。不管您选不选择，进店

就有送给您。

可能在忙，或：

者正好当时您好，我是刚才给您的昊博磁砖的小李。抱歉可能我的表达不

心情不好是很清楚，但是这次活动我们的产品如此的希望您不要错过。所

不需要直

以可以关注下我们的活动，特价磁砖才只要XXX元，在同类品牌中，

接挂掉的

我们是最的。有空一定要我们店里看看，还有免费送呢。祝

你心情愉快，工作顺利！昊博磁砖小李。

（后续隔一两天再进行跟进，问清楚客户不需要的真正目的）

确实没时间：

那您装修到哪一步了？有没有选择好磁砖产品啊

（问清楚了对方如果是真的在进行装修中）

挺理解您的，装修真的是一件非常辛苦的事情，但是如果选择对了

没时间品牌和产品，可能为您的装修省去的，并且为您省力，

我们这此活动是开业酬宾的，还送金条，并且我们是先体验，在消费，真

正的做到让你全城无忧，我们这次活动很大，我算了算，这些优

惠的产品算起来能帮你省下来万把块钱呢，