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2025年线上客服工作内容保密协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方在担任线上客服岗位期间接触、知悉的保密信息保密事宜，达成如下协议：

第一条保密信息的定义与范围

甲方的保密信息是指甲方在经营管理和业务活动中知悉或持有的，不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。具体包括但不限于：

（一）客户信息：包括但不限于客户的姓名、身份证号、联系方式、地址、账户信息、交易记录、服务历史、偏好、需求、意见反馈、投诉内容等；客户群体特征分析、行为模式等数据；

（二）产品与服务信息：包括但不